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96191供暖投訴“三方語聊”按普通市話收取話費

2005/10/31

　　“喂，您好！這里是沈陽市供熱辦。”昨天，供暖投訴熱線96191開通，各區(qū)分號碼今天上午開通。

　　昨天從一早開始，沈陽市供熱辦投訴熱線就忙個不停。現(xiàn)場負責人說，“投訴平臺24小時受理投訴，固話、聯(lián)通、移動以及小靈通電話都可以撥打供暖熱線，話費按普通市話收取。”

　　記者看到，每位接線員面前除有電話外，還配有電腦。在電腦上，不但可以記錄投訴，還可以顯示出來電號碼，在沈陽地圖上找到住戶的具體位置，以及供熱單位和具體鍋爐房的信息。

　　投訴平臺的技術人員石先生說，投訴平臺具有“三方通話”的功能，即通過平臺可實現(xiàn)市供熱辦、區(qū)供熱辦（或供熱企業(yè)）、用戶三方在線通話，有問題可三方協(xié)商解決。

　　今天上午，各區(qū)供暖熱線分號碼開通，各區(qū)已做好準備。

　　沈河區(qū)供熱辦主任王森說，他們已經(jīng)做好準備，24小時接聽投訴電話，在服務時間上肯定沒問題。一旦有投訴，將馬上聯(lián)系責任單位處理，即便是晚上也要立即解決，盡快反饋。如果問題較大，區(qū)供熱辦和責任單位還要現(xiàn)場辦公，肯定讓用戶滿意。

東北新聞網(wǎng)