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鄭州國稅開通語音公告和短信自動服務(wù)功能

2005/10/21

　　鄭州國稅12366納稅服務(wù)中心以納稅人為中心，不斷擴展服務(wù)渠道，增加服務(wù)內(nèi)容，極大的方便了納稅人。“十一”期間，12366成功實現(xiàn)語音公告功能、電話回撥功能和短信服務(wù)功能，并成功通過了黃金周的考驗。這標志著12366的服務(wù)又向深處邁進了一步。

　　語音公告功能——就是將稅務(wù)機關(guān)的最新公告或通知經(jīng)過錄音、編輯，輸入熱線平臺，納稅人撥打12366后，系統(tǒng)將自動提醒收聽最新公告通知，納稅人按照提示語音選擇功能鍵后即可收聽到公告的詳細內(nèi)容。“十一”黃金周期間，12366將十月份例征期順延公告進行了播發(fā)，從10月1日—7日的熱線統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，收聽語音公告的達172人次，語音公告發(fā)揮了預期作用，取得了良好效果。

　　短信服務(wù)功能——就是通過向納稅人發(fā)送短信的形式，開展政策宣傳和公告送達等提醒服務(wù)。例如，申報征收期后，如果納稅人仍未申報或繳款，12366短信系統(tǒng)將從2.0中提取逾期未申報納稅人登記的手機號碼，自動實現(xiàn)對未申報企業(yè)的短信催報提醒，提醒次數(shù)由稅務(wù)機關(guān)設(shè)定，既減少人員投入，避免了手工方式的煩瑣低效，又能夠做到無差錯、無遺漏地大話務(wù)量通知，極大提高了稅務(wù)機關(guān)的工作效率。

　　電話自動回撥功能——就是將稅務(wù)公告、通知以及最新政策提醒錄音后輸入到熱線平臺中，選定相關(guān)納稅人的固定電話，設(shè)定回撥次數(shù)和接通不再回撥的參數(shù)，系統(tǒng)自動回撥，開展提醒服務(wù)。9月底我們選定部分納稅人，回撥82次，成功55次，納稅人反映較好。

鄭州國稅

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