大連口岸呼叫中心日漸成熟

曹天庭 2005/08/09

　　大連口岸呼叫中心自今年2月份運營以來，通過不斷完善和改進系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)，已日漸成熟。在短短5個多月的時間里，日平均訪問量由原來3月份的幾十個上升到7月份的幾百個，這為航運中心建設提供了有利的信息支持。

　　由大連口岸物流網(wǎng)有限公司（DPN）設立的大連口岸呼叫中心是我國第一個以提升口岸服務為目的的呼叫中心。該呼叫中心引入了國際先進的計算機網(wǎng)絡和電話通信集成技術及設備，采用智能化、多媒體化、網(wǎng)絡化等多種管理方式；擁有高素質的座席人員和技術支持隊伍。呼叫中心實行7×24小時無假期人工在線幫助，并能同時接聽眾多客戶的來電。在電話接聽的同時，建立客戶的數(shù)據(jù)檔案，將客戶需處理的問題記錄于數(shù)據(jù)庫，以便于座席工作人員在第一時間對客戶提出的問題做出反應，同時根據(jù)數(shù)據(jù)庫的信息，呼叫中心可以對客戶進行跟蹤回訪，從根本上提高客戶滿意度。座席工作人員依據(jù)呼叫中心的強大后臺數(shù)據(jù)庫鏈接和完善的問題解決流程對大連口岸的港航、倉儲、運輸?shù)葐挝徽归_語音服務。

　　大連口岸呼叫中心的設立標志著大連口岸的軟環(huán)境及綜合競爭實力有著本質的提高。它是DPN的客戶與DPN直接溝通最通暢渠道。通過這些高科技系統(tǒng)的支持，客戶就可以體會到DPN的專業(yè)、高效服務。

中國水運報