青島網(wǎng)通10060熱線擴(kuò)容“一撥就靈”已成現(xiàn)實(shí)

2005/02/03

　　日前，山東青島網(wǎng)通公司對(duì)10060熱線進(jìn)行了擴(kuò)容。擴(kuò)容后，熱線座席由以前的50個(gè)增加

　　到近百個(gè)。青島市民撥打10060咨詢網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以達(dá)到“一撥就靈”。

　　據(jù)悉，由于青島市民通過撥打10060熱線可足不出戶方便地辦理各項(xiàng)網(wǎng)通業(yè)務(wù)，導(dǎo)致熱線撥打量急劇增加，該臺(tái)話務(wù)員一天至少要接200個(gè)電話。青島網(wǎng)通從方便客戶的角度出發(fā)，對(duì)10060臺(tái)進(jìn)行了改造，熱線座席擴(kuò)容近一倍。目前，通過10060受理的業(yè)務(wù)量占到青島網(wǎng)通總業(yè)務(wù)量的60％以上，客戶服務(wù)滿意率高達(dá)99％以上。

　　據(jù)了解，青島網(wǎng)通10060臺(tái)是全省通信行業(yè)客服系統(tǒng)中首家通過ISO9002認(rèn)證的特服臺(tái)，曾榮獲全國“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”等稱號(hào)，2003年榮獲10060“一撥就靈”稱號(hào)。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

深圳博斐遜助上海移動(dòng)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量再攀新高 2004-12-30

農(nóng)行浙江分行客戶在線服務(wù)通過農(nóng)總行專家驗(yàn)收 2004-12-29

大連泰富數(shù)碼客戶服務(wù)培訓(xùn)課程獲國家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證 2004-12-29

呼叫中心為客戶代言--訪福田客戶呼叫中心主任 2004-12-21

分類信息: 運(yùn)營管理專欄_新聞新聞?lì)l道
武平县| 兴仁县| 新巴尔虎右旗| 新巴尔虎左旗| 会泽县| 咸宁市| 绍兴县| 漠河县| 黎平县| 哈巴河县| 长泰县| 绿春县| 韶山市| 溧阳市| 皮山县| 沈丘县| 桦甸市| 高安市| 景宁| 奎屯市| 湖南省| 安新县| 临澧县| 辉南县| 丰城市| 准格尔旗| 嘉定区| 普宁市| 德保县| 广水市| 灵璧县| 彰化县| 札达县| 宿松县| 万全县| 孙吴县| 闵行区| 武威市| 安吉县| 东丰县| 阳朔县|