深圳電信 客服10000號(hào)成功升級(jí)
2005/01/26
1月12日，深圳電信客戶服務(wù)系統(tǒng)完成擴(kuò)容并成功上線，本次擴(kuò)容由華為集成，實(shí)現(xiàn)了10000號(hào)系統(tǒng)功能全面升級(jí)，這也標(biāo)志著深圳電信秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，10000號(hào)服務(wù)能力躍上了新臺(tái)階。
本次系統(tǒng)升級(jí)以“優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升溝通價(jià)值”為目標(biāo)，特別著重于提升客戶認(rèn)知能力和關(guān)鍵服務(wù)能力。華為與深圳電信密切協(xié)作，在短短半年時(shí)間內(nèi)完成了系統(tǒng)建設(shè)和試運(yùn)行。深圳電信目前已擁有500余萬(wàn)用戶，10000號(hào)客服中心作為服務(wù)營(yíng)銷主渠道之一，月均呼叫量超過(guò)850萬(wàn)次，2004年寬帶營(yíng)銷受理量達(dá)16萬(wàn)單。在電信市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的壓力下，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，在10000號(hào)為客戶的每一次服務(wù)過(guò)程中，與客戶實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，從而優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。現(xiàn)在，電信客戶只要撥打10000號(hào)，通過(guò)便捷的交互流程就能夠得到更加專業(yè)的一站式服務(wù)，同時(shí)大客戶、商業(yè)客戶還享有綠色服務(wù)通道。深圳電信10000號(hào)還將進(jìn)一步整合呼入和呼出功能，建立主動(dòng)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，提升客戶溝通價(jià)值。
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