深圳電信 客服10000號成功升級
2005/01/26
1月12日，深圳電信客戶服務系統完成擴容并成功上線，本次擴容由華為集成，實現了10000號系統功能全面升級，這也標志著深圳電信秉承“用戶至上、用心服務”的服務宗旨，10000號服務能力躍上了新臺階。
本次系統升級以“優(yōu)化客戶體驗，提升溝通價值”為目標，特別著重于提升客戶認知能力和關鍵服務能力。華為與深圳電信密切協作，在短短半年時間內完成了系統建設和試運行。深圳電信目前已擁有500余萬用戶，10000號客服中心作為服務營銷主渠道之一，月均呼叫量超過850萬次，2004年寬帶營銷受理量達16萬單。在電信市場日益激烈的競爭和發(fā)展的壓力下，通過不斷的技術創(chuàng)新，在10000號為客戶的每一次服務過程中，與客戶實現良性互動，從而優(yōu)化客戶體驗，提高客戶滿意度。現在，電信客戶只要撥打10000號，通過便捷的交互流程就能夠得到更加專業(yè)的一站式服務，同時大客戶、商業(yè)客戶還享有綠色服務通道。深圳電信10000號還將進一步整合呼入和呼出功能，建立主動的客戶服務戰(zhàn)略，提升客戶溝通價值。
中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)
额济纳旗|
浦江县|
合川市|
无极县|
田东县|
南溪县|
七台河市|
长沙县|
布拖县|
高州市|
永川市|
阿图什市|
卓尼县|
台江县|
泗水县|
安福县|
诏安县|
察隅县|
荆门市|
陈巴尔虎旗|
永和县|
沭阳县|
枣强县|
石门县|
报价|
乡城县|
运城市|
香河县|
定南县|
永平县|
盐津县|
宝山区|
建昌县|
板桥市|
黔东|
日土县|
平遥县|
咸宁市|
通州区|
九龙城区|
金寨县|