大連本地企業(yè)關注呼叫中心欲借呼叫中心提升客服質量

2004/12/20

　　不久以后，當你給我市一些企業(yè)打售后服務熱線的時候，聽到的將不再是盲音，因為越來越多的企業(yè)將借助于呼叫中心提升為客戶服務的質量。記者日前從大連泰富數碼科技有限公司舉辦的客戶關系管理暨呼叫中心企業(yè)交流會上獲悉，我市的一些物流企業(yè)和制造業(yè)企業(yè)已決定建立呼叫中心。
　　
　　據了解，呼叫中心是基于計算機電話機交互技術的廣泛應用而發(fā)展起來的，成為企業(yè)運用信息化手段提升客戶服務質量的重要方式。呼叫中心首先在美國興起，目前已成為發(fā)達國家向發(fā)展中國家發(fā)展 I T外包業(yè)務的重要組成部分。目前呼叫中心業(yè)務在國內產業(yè)界方興未艾，共有近630家呼叫中心，但缺少大型呼叫中心，應用領域大致分布在電信、銀行、保險等產業(yè)，但已開始向其他產業(yè)拓展，同時一些政府部門也開始建立呼叫中心提高為公眾服務的質量。

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