濟(jì)南公共服務(wù)熱線有了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 尚屬全國(guó)首家
2004/11/22
很多人一提起ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系就認(rèn)為這是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與服務(wù)關(guān)系不大�？墒墙�，我市12319公共服務(wù)熱線也納入這項(xiàng)體系，成為全國(guó)首家按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的服務(wù)熱線。
據(jù)了解，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)穩(wěn)定和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、改善內(nèi)部管理、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力具有重要作用。通過(guò)加入質(zhì)量認(rèn)證體系，12319公共服務(wù)熱線可以學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和成熟的管理模式，使中心的內(nèi)部管理機(jī)制、業(yè)務(wù)處理程序、對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都形成可測(cè)量、可控制的體系，進(jìn)而提高整體的工作效率和服務(wù)水平。
目前，濟(jì)南市12319熱線服務(wù)中心的質(zhì)量認(rèn)證已完成過(guò)半，中心內(nèi)部已開始執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，保證市民的每一個(gè)求助或投訴電話都能在第一時(shí)間得到滿意答復(fù)，做到受理及時(shí)、快速分派、限時(shí)辦結(jié)、按時(shí)反饋。
山東新聞
漯河市|
张北县|
古丈县|
胶州市|
云南省|
扎鲁特旗|
青阳县|
保定市|
吴旗县|
临湘市|
镶黄旗|
南召县|
乡宁县|
桃源县|
岗巴县|
平远县|
黑山县|
徐州市|
三台县|
岢岚县|
青浦区|
大足县|
临江市|
张家川|
安徽省|
上饶市|
得荣县|
元朗区|
隆德县|
天峻县|
五台县|
临汾市|
红河县|
万源市|
赣榆县|
和硕县|
宁波市|
乐亭县|
毕节市|
锦州市|
铜山县|