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武漢電信“10000”臺接通率全國第二

2004/11/05

　　武漢電信已建成目前華中地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)管理水平最高、客戶服務(wù)功能完善、服務(wù)能力和質(zhì)量一流的客戶服務(wù)中心。這是湖北電信武漢分公司日前在接受省人大常委會副主任王守海等視察時透露的。

　　作為該客服系統(tǒng)核心的“10000”臺，于今年3月15日正式啟用，它將過去的112臺故障申告、170臺業(yè)務(wù)咨詢、180臺投訴受理等合為一體，用戶只需撥打此號，就可申請辦理武漢

電信所有業(yè)務(wù)，得到所需的各種服務(wù)。

　　截至目前，“10000”臺的接通率達到92％，平均每天服務(wù)用戶達5萬人次，在中國電信服務(wù)的全國所有省會城市中，武漢電信“10000”臺接通率名列第二。

　　另外，武漢電信還在全國首推“無紙化”營業(yè)廳，現(xiàn)在用戶到武漢電信洪山廣場營業(yè)廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)、繳費時，不必再填寫單據(jù)。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—漢網(wǎng)
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