南寧“市長(zhǎng)熱線”管寬了市民需要政務(wù)服務(wù)撥12345
2004/06/11
從現(xiàn)在開(kāi)始，被南寧市民叫作“市長(zhǎng)熱線”的１２３４５服務(wù)平臺(tái)管得更寬了。市民在尋求各種政務(wù)信息方面的服務(wù)時(shí)，撥打電話號(hào)碼１２３４５就可搞掂。
南寧市政府公共服務(wù)呼叫中心已于近日建立，這個(gè)幫助政府各部門(mén)與市民直接溝通的“一站式”城市服務(wù)中心，將被作為繼應(yīng)急聯(lián)動(dòng)緊急救助系統(tǒng)后，在政府公共服務(wù)領(lǐng)域中又一個(gè)“南寧模式”來(lái)打造。
以前，南寧市民需要記各個(gè)部門(mén)的投訴和服務(wù)電話，比如環(huán)保熱線、物價(jià)咨詢和投訴、旅游服務(wù)質(zhì)量投訴等。往后，市民只要撥打電話號(hào)碼１２３４５，就可以得到政府各部門(mén)相應(yīng)的服務(wù)和幫助。
據(jù)介紹，政府公共服務(wù)呼叫中心設(shè)政府席和委托接聽(tīng)席兩種。政府席由政府各個(gè)相關(guān)部門(mén)派員組成，每日接聽(tīng)不少于７小時(shí)。確實(shí)由于編制原因而派不出人員的部門(mén)則由委托接聽(tīng)座席代為接聽(tīng)記錄來(lái)電，轉(zhuǎn)發(fā)至各職能部門(mén)處理。
委托接聽(tīng)席人員由聯(lián)動(dòng)中心及信訪局招聘相關(guān)專(zhuān)業(yè)坐席員組成，經(jīng)培訓(xùn)、各政府各部門(mén)認(rèn)可后負(fù)責(zé)接聽(tīng)、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)、委托咨詢等業(yè)務(wù)。
南寧市有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人向記者介紹，除市長(zhǎng)熱線外，目前環(huán)保熱線１２３６９、旅游質(zhì)量投訴熱線５５１６５５１都已切入呼叫中心工作。南寧市建設(shè)局、人事局、衛(wèi)生局無(wú)專(zhuān)門(mén)特服號(hào)，但也將由１２３４５統(tǒng)一接聽(tīng)受理后轉(zhuǎn)入相關(guān)部門(mén)處理。
南寧市司法局等其他部門(mén)也將根據(jù)需要逐步接入。計(jì)劃切入時(shí)間為：２００４年６月份：衛(wèi)生局、物價(jià)局、司法局；２００４年７月份：勞動(dòng)保障局、建設(shè)局、市政局；２００４年８月份以后：人事局、農(nóng)機(jī)局等其他政府部門(mén)。
桂龍新聞網(wǎng)
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