移動商務(wù)暗流涌動 短信行業(yè)應(yīng)用增長迅速
2004/06/08
隨著手機(jī)短信近年來在國內(nèi)“雪崩式”的快速發(fā)展，移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展成為了焦點(diǎn)。中國手機(jī)用戶超越固定電話用戶數(shù)量昭示著一種變化即將出現(xiàn)，以固網(wǎng)為基礎(chǔ)的Call Center等CRM應(yīng)用正朝著移動方式轉(zhuǎn)變。
近日，在北京移動召開的“企信通”客戶體驗(yàn)會中，北京移動介紹了在數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)方面發(fā)展企業(yè)用戶的新模式———“億美模式”，根據(jù)這種新的營銷模式，運(yùn)營商引入有一定技術(shù)實(shí)力與營銷執(zhí)行能力、熟悉移動新業(yè)務(wù)的第三方公司，以集團(tuán)和企業(yè)客戶為中心，以信息化解決方案的推廣與行業(yè)應(yīng)用的推進(jìn)為重點(diǎn)，努力打造北京移動一貫堅(jiān)持的行業(yè)應(yīng)用方面的精品工程。
根據(jù)北京移動介紹，從目前來看，移動增值方面的行業(yè)應(yīng)用在市場上還是一片空白，各種服務(wù)品牌仍然處于一種萌芽狀態(tài)。
在這種情況下，“億美模式”的代表億美軟通認(rèn)為，這個市場空間巨大，有著無限的發(fā)展?jié)摿Γ瑓⑴c者可在北京移動提供的運(yùn)營平臺上，發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合行業(yè)和企業(yè)用戶的具體需求，在為其提供原有的系統(tǒng)管理軟件的基礎(chǔ)上，增加以短信為代表的多種增值服務(wù)，以低廉的價(jià)格為客戶實(shí)現(xiàn)溝通。
簡單來說，就是將缺乏溝通功能的CRM客戶關(guān)系管理軟件活化，根據(jù)溝通方式的變化，將“電話+CallCenter”的模式不僅僅限于電話和E-mail，添加上短信溝通功能形成的E時代無線CRM管理系統(tǒng)。億美軟通將之稱之為“滿意通”。
從目前來看，“滿意通”在短短的時間內(nèi)就取得了豐碩的成果。據(jù)介紹，整個市場從近年來發(fā)展迅猛的汽車服務(wù)行業(yè)起步，及時而有效地滿足了這個行業(yè)重視信息系統(tǒng)建設(shè)的需求，神龍、大眾、豐田等著名汽車品牌的經(jīng)銷商、服務(wù)商率先采用了“滿意通”系統(tǒng)。目前，以“滿意通”為代表的北京移動增值業(yè)務(wù)應(yīng)用已經(jīng)覆蓋了幾乎所有著名的汽車品牌。
此外，北京市排位前四十名的大商場和超市也已經(jīng)開始起用這一系統(tǒng)，隨著對這一業(yè)務(wù)的集中推廣，“滿意通”將在零售行業(yè)內(nèi)部得到越來越廣的應(yīng)用。
據(jù)介紹，“滿意通”系統(tǒng)已經(jīng)在上述企業(yè)內(nèi)部的辦公、生產(chǎn)、營銷、客服等方面發(fā)揮了超乎尋常的作用。以前企業(yè)不了解客戶的構(gòu)成、不了解客戶的真正需求，通過使用“滿意通”系統(tǒng)，企業(yè)能夠促進(jìn)自身信息化的建設(shè)，并對客戶構(gòu)成情況有更加詳細(xì)的了解。
億美軟通認(rèn)為，短信只是一個起到“錦上添花”作用的無線溝通手段，“滿意通”的成功實(shí)則建立在對客戶需求的把握以及服務(wù)的到位上，必須超越簡單的“短信群發(fā)”階段，以優(yōu)質(zhì)認(rèn)真的服務(wù)才能得到企業(yè)及其客戶的認(rèn)同。
通訊產(chǎn)業(yè)報(bào)
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