騰訊聯手網通拓展IVR業(yè)務

2004/04/06

　　隨著手機短信業(yè)務市場的火爆與競爭逐步加劇，各大SP服務商紛紛開始尋找新的盈利增長點，結合了互聯網和傳統(tǒng)語音服務特色的無線語音增值服務(IVR)逐漸為進入了人們的視野。

　　IVR全稱為交互式語音應答，其業(yè)務就是通過固定電話或者手機撥打指定號碼，以獲得所需信息或者參與互動式的服務，例如電話充值、聊天交友等等。隨著通訊業(yè)在中國的飛速發(fā)展，IVR的便利與時尚功能也越來越多地被商家所挖掘，被用戶所接受。

　　以騰訊為例，其除了開發(fā)出固定電話申請Q幣的168聲訊服務外，不久前還和中國網通合作，共同推出116 QQ聲訊服務。不單是可以通過網通固定電話，還可以通過小靈通來享受IVR業(yè)務服務，以后持有小靈通的用戶如果是想購買Q幣或者申請QQ會員什么的，都可以通過撥打電話“11697999”來實現，的確給廣大Q迷帶來不少的方便。
不只是騰訊，各大門戶網站也相繼開展自己的IVR業(yè)務，其形式和內容與騰訊類似，大都是為大家提供情感類的語音服務，或者是幽默故事類的娛樂節(jié)目，不過可以自己享受，還可以發(fā)送給親朋好友。

　　IVR的市場潛力的確比較驚人，根據麥肯錫公司的調查，中國移動的1.4億用戶中，有近6000萬將成為音信互動業(yè)務的目標用戶，而有專家估計，IVR未來每年的市場收入至少可以達到25億元的水平。

　　不過，目前中國IVR市場的整體情況是沒有擺脫傳統(tǒng)的固定電話語音服務特色，跟傳統(tǒng)聲訊服務區(qū)別不大。相信以后SP服務商將從互聯網的角度來開發(fā)IVR業(yè)務，比如將語音增值服務和網站的其他服務如EMAIL、搜索、交友等結合起來，讓大家真正能體會到交互語音的最大樂趣。

天府熱線

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