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杭州電信公司實現(xiàn)10000號語音業(yè)務(wù)自動受理

2004/02/13

  近日,杭州市電信分公司完成了10000號簡單電信業(yè)務(wù)自動受理模塊的開發(fā)。現(xiàn)在,用戶只要撥通10000號,按系統(tǒng)語音提示,就可查詢到最新的電信業(yè)務(wù)方面內(nèi)容及促銷方案,同時在本機上可完成來電顯示業(yè)務(wù)、17909業(yè)務(wù)、呼叫等待業(yè)務(wù)、呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)、國內(nèi)直撥業(yè)務(wù)等簡單電信業(yè)務(wù)的自動受理。

  杭州電信10000號客服中心以人工座席服務(wù)于高值客戶、自動語音方式服務(wù)于低值客戶的總體思路,對10000號的排隊情況及人工綜合座席的業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢的構(gòu)成比例進行了觀察分析,發(fā)現(xiàn)有50%左右的受理量是電信業(yè)務(wù)的咨詢和簡單業(yè)務(wù)的受理,因此決定充分利用10000號先進、強大的系統(tǒng)支撐,開發(fā)10000號自動語音受理系統(tǒng),及時分流話務(wù)量,提高接通率。目前,每項開放的業(yè)務(wù)自動語音流程均順利通過了測試。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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