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湖南移動客服系統集中化改造完成服務再上一層

2004/01/02

　　湖南移動14個市州分公司客服系統和1860/12580話務座席近日全部割接到省客服中心，標志著客服系統集中化改造圓滿成功。

　　湖南移動客服系統集中化改造從去年8月底開始，至12月結束。省客服中心以客服系統建設和完善、網上客服業(yè)務試點為重點，以內控管理、制度建設為核心，按質保量開展集中化改造工程。首先，組織人力物力，完成了網上客服提升項目的試點工作，在全國客戶服務工作會議上，湖南移動被指定為網上客服系統演示單位。其次，面向社會招聘話務員四百多名，為客服系統改造提供人力資源保障。同時進一步完善了中心內部各項規(guī)章制度，管理更加規(guī)范。

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