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中國銀聯(lián)銀行卡跨行客戶服務(wù)熱線95516開通

2003/11/05

  中國銀聯(lián)5日在上海開通客戶服務(wù)熱線95516,用語音和人工兩種問答方式,為客戶解答300多個(gè)可能在跨行刷卡中遇到的問題。

  隨著我國銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用工作的不斷深入,銀行卡受理環(huán)境逐步得到改善,刷卡消費(fèi)日益活躍,銀行卡跨行交易量迅速增長,由此引發(fā)的社會(huì)公眾對(duì)用卡知識(shí)、跨行業(yè)務(wù)的服務(wù)需求也在不斷增加。中國銀聯(lián)為此組建了客戶服務(wù)中心,CALL CENTER(呼叫中心)系統(tǒng)于10月14日開始內(nèi)部試運(yùn)行。中國銀聯(lián)執(zhí)行副總裁李凌在5日上午舉行的開通儀式上透露,銀聯(lián)在上海試開通95516客戶服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上,2004年6月底以前,將逐步在其他設(shè)有中國銀聯(lián)分支機(jī)構(gòu)的城市開通95516客戶服務(wù)熱線;力爭到2004年底,在全國主要地(市)級(jí)城市開通95516客戶服務(wù)熱線。

  中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心將向發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)、特約商戶、持卡人、相關(guān)行業(yè)及社會(huì)公眾提供有關(guān)銀行卡跨行交易的投訴、建議、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),幫助客戶解決跨行交易過程中遇到的困難和問題。

央視國際


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