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加拿大籌劃“別打電話來”

2003/10/24

  當(dāng)美國電話銷售行業(yè)在對新法案中的“別打電話來”的名單進(jìn)行激烈爭論時,鄰國加拿大也在觀望著這場“戰(zhàn)斗”,與此同時,加拿大官方也正在考慮是否出臺相同的法規(guī)。加拿大市場協(xié)會(簡稱CMA),加拿大無線電視與通信委員會(簡稱CRTC)正期望著在年底頒布這一決定。加拿大的消費者已經(jīng)意識美國所發(fā)生的,就“別打電話來”的名單進(jìn)行法律斗爭的這一消息,CRTC發(fā)言人Philippe Tousignant說道,“在宣傳媒體,美國人的經(jīng)驗已經(jīng)得到了廣泛的關(guān)注,你可以看到宣傳媒體(在加拿大)的影響力,它正給我們帶來很多的問題。”

  加拿大的CRTC組織類似美國聯(lián)邦通信委員會(FCC),它是管制電話銷售公司政府機構(gòu)。通過這個機構(gòu)并不能直接控制電話行銷人員的行為,它只能在這些電話銷售或進(jìn)行電話外呼的公司違反某項規(guī)定的情況下,命令他們禁止使用電話系統(tǒng)。與美國不同的是,在加拿大全國范圍內(nèi)的“別打電話來”名單將很少會有人反對或爭論。主要體現(xiàn)就是加拿大市場協(xié)會(簡稱CMA),即國家級市場行銷行業(yè)權(quán)威性組織支持“別打電話來”名單。加拿大無線電視與通信委員會曾經(jīng)詢問過加拿大市場協(xié)會,是否考慮出臺加拿大的“別打電話來”名單,加拿大市場協(xié)會的總裁兼CEO曾經(jīng)透露。

  加拿大市場協(xié)會運做自身的“別打電話來”名單,目前擁有將近500,000個電話號碼,而在加拿大擁有大約三千兩百多萬人口。類似美國直復(fù)營銷協(xié)會的電話優(yōu)選服務(wù),使用加拿大市場協(xié)會的電話名單不是法律所必需的,“電話銷售公司沒有廣泛的自我約束” Gustavson解釋道,“行為端正的電話行銷人員會使用我們的電話號碼名單,而大部分人員都不用。”

  在加拿大,電話服務(wù)行業(yè)持續(xù)多年都增長很快。電話服務(wù)提供商已經(jīng)搬遷到加拿大以北的地方,在那里開設(shè)呼叫中心,目的是為了利用匯率和當(dāng)?shù)貏趧恿?yōu)勢。很多的電話呼叫都是源自加拿大而到達(dá)美國的。Beautyrock Inc.,一個電話服務(wù)提供商,在加拿大的Ontario省擁有200個座席,他們呼出業(yè)務(wù)的80%都是打給美國的,該公司總裁Stan Body介紹說。

CTI論壇編譯報道



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