菲總統(tǒng)看好呼叫中心產(chǎn)業(yè)
2003/08/29
IDG專(zhuān)供本報(bào)消息 菲律賓的呼叫中心席位數(shù)量將由現(xiàn)在的兩萬(wàn)個(gè)增加到2004年時(shí)的6萬(wàn)個(gè)，成為增長(zhǎng)最快的國(guó)家。盡管人們?nèi)找鎿?dān)心菲律賓面臨的政治風(fēng)險(xiǎn)，但總統(tǒng)阿羅約仍做出了這種預(yù)測(cè)。
在日前舉行的eServices論壇的一次發(fā)言中，阿羅約指出，盡管印度擁有更龐大的員工總數(shù)，但去年菲律賓的外包行業(yè)增長(zhǎng)率更高。人口約為8000萬(wàn)的菲律賓增加了6萬(wàn)名呼叫中心服務(wù)人員，而人口總數(shù)達(dá)10億的印度增加了10萬(wàn)名左右的呼叫中心服務(wù)人員。
阿羅約夫人的增長(zhǎng)預(yù)測(cè)似乎顯得過(guò)度樂(lè)觀，但是市場(chǎng)趨勢(shì)表明總統(tǒng)可能選對(duì)了目標(biāo)。IDC預(yù)測(cè)，到2004年，全球呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到730億美元。
一位業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，菲律賓的外包行業(yè)的規(guī)模為600萬(wàn)美元，其中的大部分收入來(lái)自為美國(guó)和英國(guó)的公司提供的服務(wù)。從席位角度看，到2004年時(shí)菲律賓將把目前的兩萬(wàn)個(gè)席位增加一倍，而印度將增長(zhǎng)65%。目前擁有3.8萬(wàn)個(gè)席位的中國(guó)明年將增長(zhǎng)41%。
一位業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，到2005年時(shí)美國(guó)呼叫中心海外外包業(yè)務(wù)所占的比例將由2002年時(shí)的2%猛增至12%，而菲律賓和印度將得到其中主要的份額。
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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