推出多項特色服務(wù)天津聯(lián)通客服中心改造擴容
2003/03/18
在3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，天津聯(lián)通投資一千多萬元改造擴容后的1001客戶服務(wù)中心，面向廣大用戶推出話費詳單傳真、用戶滿意度調(diào)查、開通客服中心網(wǎng)站等特色服務(wù)。
為了趕超當(dāng)代先進的服務(wù)技術(shù)，天津聯(lián)通引進了國際最先進、最成熟的呼叫中心IVR 語音導(dǎo)航系統(tǒng)，可將不同業(yè)務(wù)的用戶進行智能化分流，最大限度地節(jié)省用戶撥打1001的時間。改造后的1001擁有先進的設(shè)備和技術(shù)，完善的語音導(dǎo)航系統(tǒng)，128個座席的超大規(guī)模，比過去增加了兩倍，可滿足每天20萬以上的呼叫量和4萬余人次的人工呼叫量。
另外天津聯(lián)通1001還推出了多項特色服務(wù)。推出了話費詳單傳真功能，即用戶用本機撥打1001后，按照語音提示選擇傳真詳單業(yè)務(wù)，并輸入密碼、日期、傳真機號等信息，就可以接收到自己的話費詳單傳真。還推出了用戶滿意度調(diào)查功能，即撥打1001的用戶在人工服務(wù)結(jié)束后，可以通過系統(tǒng)對所接受的各項服務(wù)進行現(xiàn)場評價，1001將每天進行匯總，并對用戶進行回訪，及時改進用戶不滿意的服務(wù)。另外，天津聯(lián)通1001推出了極具個性化、人性化的聯(lián)通客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.tjuc.net），該網(wǎng)站可以向用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、有問有答等豐富的服務(wù)。
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