推出多項(xiàng)特色服務(wù)天津聯(lián)通客服中心改造擴(kuò)容
2003/03/18
在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，天津聯(lián)通投資一千多萬(wàn)元改造擴(kuò)容后的1001客戶服務(wù)中心，面向廣大用戶推出話費(fèi)詳單傳真、用戶滿意度調(diào)查、開通客服中心網(wǎng)站等特色服務(wù)。
為了趕超當(dāng)代先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)，天津聯(lián)通引進(jìn)了國(guó)際最先進(jìn)、最成熟的呼叫中心IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，可將不同業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行智能化分流，最大限度地節(jié)省用戶撥打1001的時(shí)間。改造后的1001擁有先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，完善的語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，128個(gè)座席的超大規(guī)模，比過(guò)去增加了兩倍，可滿足每天20萬(wàn)以上的呼叫量和4萬(wàn)余人次的人工呼叫量。
另外天津聯(lián)通1001還推出了多項(xiàng)特色服務(wù)。推出了話費(fèi)詳單傳真功能，即用戶用本機(jī)撥打1001后，按照語(yǔ)音提示選擇傳真詳單業(yè)務(wù)，并輸入密碼、日期、傳真機(jī)號(hào)等信息，就可以接收到自己的話費(fèi)詳單傳真。還推出了用戶滿意度調(diào)查功能，即撥打1001的用戶在人工服務(wù)結(jié)束后，可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)所接受的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，1001將每天進(jìn)行匯總，并對(duì)用戶進(jìn)行回訪，及時(shí)改進(jìn)用戶不滿意的服務(wù)。另外，天津聯(lián)通1001推出了極具個(gè)性化、人性化的聯(lián)通客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.tjuc.net），該網(wǎng)站可以向用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、有問(wèn)有答等豐富的服務(wù)。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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