COPC發(fā)布外包呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)

2003/01/15

　　客戶運(yùn)作績(jī)效中心（COPC）日前發(fā)布了全球首個(gè)呼叫中心外包標(biāo)準(zhǔn)——COPC-2000供應(yīng)商管理組織標(biāo)準(zhǔn)（VMO）。此標(biāo)準(zhǔn)將有助于企業(yè)在選擇外包時(shí)得到更多的利益，旨在促使外包服務(wù)提供商通過提升運(yùn)營(yíng)性能、增加客戶滿意度、降低成本等措施，為客戶提高更加快速和精確的服務(wù)。

　　COPC的總裁Peter Bloom 在標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)上介紹說，詳盡而強(qiáng)有力的VMO標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)在外包商與客戶之間建立起理解、信任、責(zé)任和透明度，這對(duì)雙方在人員、程序和技術(shù)方面的長(zhǎng)期性投資是必不可少的。

　　VMO標(biāo)準(zhǔn)是由COPC公司與包括通用、美國(guó)運(yùn)通、微軟等在內(nèi)的全球一流性公司共同制定的。這三家公司先期已對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了試用。任何期望通過VMO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的外包服務(wù)商，將被要求在關(guān)鍵性的運(yùn)營(yíng)程序、性能指標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)力和人員管理等方面滿足基本的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

CTI論壇編譯

WiFi新標(biāo)準(zhǔn)802.11n出爐理論速率達(dá)到300Mbps 2009-09-14

IEEE批準(zhǔn)新WiFi標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商已開始測(cè)試 2009-09-14

NTT docomo與五家設(shè)備商共同制定IMS通用規(guī)范 2009-09-10

AVS有望10月份成為音視頻編解碼國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 2009-09-09

分類信息: 運(yùn)營(yíng)管理_與_外包運(yùn)營(yíng)管理_與_標(biāo)準(zhǔn)匯編運(yùn)營(yíng)管理專欄_新聞外包專欄_新聞標(biāo)準(zhǔn)匯編_新聞新聞?lì)l道

泗阳县| 永靖县| 锡林郭勒盟| 曲靖市| 朝阳县| 泾川县| 收藏| 新源县| 大邑县| 安阳县| 雷波县| 收藏| 无为县| 罗田县| 十堰市| 玉门市| 阳西县| 吉木乃县| 张家界市| 从化市| 天柱县| 洛隆县| 新野县| 保德县| 庆云县| 鄢陵县| 思茅市| 三江| 临湘市| 漳平市| 喀喇沁旗| 桦川县| 深水埗区| 柳州市| 涡阳县| 德阳市| 多伦县| 交城县| 友谊县| 六枝特区| 芮城县|