四川移動(dòng)增設(shè)1860免費(fèi)外呼功能，提供主動(dòng)服務(wù)
2002/11/05
為進(jìn)一步提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，日前四川移動(dòng)客戶服務(wù)中心推出一項(xiàng)服務(wù)新舉措———通過(guò)增設(shè)1860免費(fèi)外呼服務(wù)功能，為客戶提供各項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)。
“免費(fèi)外呼服務(wù)”是通過(guò)1860客戶回訪外呼服務(wù)組實(shí)現(xiàn)的。該服務(wù)組采取主動(dòng)用電話聯(lián)系客戶的方式，為客戶提供諸如新入網(wǎng)關(guān)懷、投訴滿意回訪、新業(yè)務(wù)回訪、國(guó)際漫游出入回訪、離網(wǎng)傾向客戶關(guān)懷、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等各類服務(wù)。并從三個(gè)方面開(kāi)展工作：一是對(duì)客戶的投訴處理主動(dòng)回訪，及時(shí)了解客戶申訴的處理情況；二是主動(dòng)向客戶宣傳介紹新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，包括了解客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)品牌的認(rèn)識(shí)、選擇中國(guó)移動(dòng)的原因、最不滿意的問(wèn)題及原因等；三是主動(dòng)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。目前，通過(guò)客戶抽樣調(diào)查顯示，81．6％的客戶認(rèn)為，1860外呼服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
垦利县|
阿坝县|
民权县|
桃江县|
香格里拉县|
旅游|
阳原县|
永登县|
双鸭山市|
山阴县|
南汇区|
大宁县|
伊吾县|
武邑县|
台州市|
鞍山市|
柏乡县|
甘德县|
玉林市|
龙岩市|
津南区|
德钦县|
科技|
衡阳市|
太仓市|
武穴市|
图片|
交口县|
东乡县|
凯里市|
额尔古纳市|
宁乡县|
广平县|
峨边|
灌阳县|
榆树市|
杭锦旗|
木兰县|
余江县|
鄯善县|
黄冈市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444