云南移動提高1860服務(wù)質(zhì)量落到實處

2002/09/12

    據(jù)《人民郵電報》消息 云南省移動通信公司為全面提高1860客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，推出了系列新舉措：首先，在加大培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，建立激勵機制，不斷完善評優(yōu)體系，在窗口服務(wù)人員中推行“服務(wù)明星制”，激發(fā)服務(wù)人員的服務(wù)熱情和榮譽感；建立“業(yè)務(wù)聯(lián)席會制度”，解決難于解決或客戶投訴較多的問題；建立“服務(wù)質(zhì)量通報制度”，按月通報服務(wù)質(zhì)量情況；建立“客戶投訴總經(jīng)理督導(dǎo)制”，對久拖不決或重大客戶投訴要上報公司分管服務(wù)的總經(jīng)理，由總經(jīng)理督導(dǎo)解決；建立“服務(wù)質(zhì)量保證金”制度，加強服務(wù)質(zhì)量的考核，對產(chǎn)生客戶投訴的責(zé)任單位進行扣罰；建立“業(yè)務(wù)聯(lián)系人制度”，負責(zé)與客戶服務(wù)部門進行聯(lián)系，收集客戶服務(wù)信息，解答相關(guān)問題，提出解決客戶問題的意見和措施供客服中心回復(fù)客戶。

人民郵電報