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甘肅移動服務(wù)有個(gè)性1860增設(shè)英語座席

2002/09/09

　　為提供差異化和個(gè)性化服務(wù)，甘肅移動客戶服務(wù)中心日前開通了1860英語座席。

　　為讓使用英語的客戶能夠享受到快捷方便的服務(wù)，甘肅移動客服中心經(jīng)過嚴(yán)格的考核選拔，確定了4名英語客戶代表，并聘請大學(xué)專業(yè)英語教師，對英語客戶代表進(jìn)行口語、聽力、專業(yè)詞匯及應(yīng)答技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)。此外，他們還主動向兄弟省移動公司學(xué)習(xí)英語服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，借鑒其英語服務(wù)應(yīng)答口徑和受理流程，加強(qiáng)英語客戶代表的模擬演練，為英語客戶提供滿意服務(wù)。

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