上海聯(lián)通對(duì)客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)、咨詢?cè)拕?wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來，上海聯(lián)通對(duì)客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 平乐县| 礼泉县| 南安市| 邹平县| 泰州市| 大连市| 普宁市| 赫章县| 延吉市| 南部县| 杂多县| 新邵县| 道孚县| 喀什市| 卢龙县| 双城市| 馆陶县| 遵义县| 兴文县| 舟山市| 鸡西市| 长春市| 论坛| 峨眉山市| 虞城县| 德惠市| 安宁市| 房产| 湖北省| 柳河县| 方城县| 南涧| 旌德县| 嘉黎县| 多伦县| 上犹县| 蓬溪县| 班戈县| 六枝特区| 麻栗坡县| 武鸣县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444