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電信客服1000系統(tǒng)遭冷遇？

2002/08/06

　　深圳電信開(kāi)通客服1000系統(tǒng)試運(yùn)行已經(jīng)半年有余，但是這個(gè)集電話業(yè)務(wù)受理、話費(fèi)查詢等多種功能于一體的“電話營(yíng)業(yè)廳”似乎還未吸引更多用戶的光顧，大約仍有一半市民仍習(xí)慣去排隊(duì)繳費(fèi)辦業(yè)務(wù)。在昨天舉行的深圳黃木崗營(yíng)業(yè)廳榮獲廣東省通信行業(yè)“文明服務(wù)先進(jìn)集體”座談會(huì)上，深圳市電信局有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，深圳電信已耗巨資對(duì)客服1000系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，正式投入使用后接通率將提高到90%以上。

　　深圳電信客服1000系統(tǒng)是一個(gè)集中受理電信業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)，深圳用戶只需撥打1000電話號(hào)碼，便可足不出戶完成電話故障申告、話費(fèi)查詢、電話業(yè)務(wù)受理、投訴或建議、電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和卡類電話業(yè)務(wù)咨詢等各種業(yè)務(wù)。

　　“現(xiàn)在還有很多深圳市民不習(xí)慣使用客服1000系統(tǒng)。”據(jù)深大電話公司負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在撥打客服1000系統(tǒng)的用戶大多數(shù)是咨詢各種電信業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)量?jī)H占總業(yè)務(wù)量的一半左右，一到電話費(fèi)結(jié)算日，繳費(fèi)和打印話費(fèi)單市民便在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)排起長(zhǎng)隊(duì)，數(shù)十臺(tái)POS機(jī)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)亦難以為繼。

　　對(duì)此，深圳市電信局市場(chǎng)部主任李原分析，這可能與深圳外來(lái)流動(dòng)人口比較多和深圳電信沒(méi)有大力宣傳推廣等因素有關(guān)。李原表示，深圳電信今年已投資5000萬(wàn)元人民幣對(duì)電信客服1000系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。目前，升級(jí)改造工作已接近尾聲，正式啟用后可確保人工應(yīng)答接通率達(dá)到90%以上。

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