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鐵通公司客服系統(tǒng)“10050”在全國投入運行

2002/08/27

　　近日，鐵通公司客戶服務(wù)系統(tǒng)“10050”在全國（除海南、西藏外）的所有省、自治區(qū)、直轄市分公司開通運行。該客戶服務(wù)系統(tǒng)使用全國統(tǒng)一的接入號“10050”，采用國內(nèi)領(lǐng)先的計算機技術(shù)，豐富的IVR語音導(dǎo)航，以各省為中心，提供統(tǒng)一接入號、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)介紹，鐵通公司的該客戶服務(wù)系統(tǒng)可提供多種業(yè)務(wù)咨詢，包括話費查詢、投訴、建議、故障申告、人工服務(wù)、信息反饋、技術(shù)支持以及與鐵通公司所有服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)的客戶服務(wù)。系統(tǒng)支持語音、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、信函等多種受理方式。凡鐵通用戶，無論身居何處，只要撥打“10050”，就會得到相關(guān)省（區(qū)、市）客服中心的服務(wù)。撥打“10050”，鐵通用戶免費使用，其他用戶撥打按當(dāng)?shù)卦捹M標(biāo)準(zhǔn)收費。

　　鐵通公司十分重視客戶服務(wù)工作，自成立以來，一直把提升服務(wù)質(zhì)量、做好客戶服務(wù)作為首要任務(wù)，堅持“為客戶降低成本，為客戶創(chuàng)造價值，為客戶提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，認(rèn)真推行“首問負(fù)責(zé)制”，全公司統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行規(guī)范用語，并在營業(yè)廳、電報（話）所、查詢臺、尋呼臺積極開展精神文明創(chuàng)建活動，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

人民郵電報(www.cnii.com.cn)
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