呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理蘊(yùn)藏商機(jī)

2002/04/10

　　電信搭臺(tái)，管理咨詢(xún)公司唱戲。日前，在浙江省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)杭州市有限公司與香港優(yōu)世紀(jì)集團(tuán)合作開(kāi)發(fā)的迪佛呼叫中心開(kāi)業(yè)儀式上，記者了解到，由電信投入資金、技術(shù)、場(chǎng)地和人員，由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際管理團(tuán)隊(duì)提供運(yùn)營(yíng)管理的呼叫中心合作模式越來(lái)越被業(yè)內(nèi)人士看好。

　　電信主業(yè)與實(shí)業(yè)分家后，不少電信實(shí)業(yè)公司尋求市場(chǎng)突破。發(fā)展增值業(yè)務(wù)成為這些實(shí)業(yè)公司的首選，在增值業(yè)務(wù)中又以呼叫中心為更有優(yōu)勢(shì)更直接的選擇。杭州電信實(shí)業(yè)公司總經(jīng)理李海平認(rèn)為，盡管電信實(shí)業(yè)具有資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但在管理上還需要以更開(kāi)放的心態(tài)尋求與國(guó)際市場(chǎng)接軌，市場(chǎng)化管理對(duì)外包型呼叫中心業(yè)務(wù)的拓展尤其重要。由于企業(yè)內(nèi)部缺乏專(zhuān)業(yè)管理人才，在市場(chǎng)開(kāi)拓和突破上存在障礙。而如優(yōu)世紀(jì)集團(tuán)這樣的咨詢(xún)公司具有雄厚的品牌推廣和銷(xiāo)售能力以及良好的技術(shù)服務(wù)能力，正好可以給他們提供規(guī)范、高效、專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，解除了企業(yè)投入成本高、建置時(shí)間長(zhǎng)、缺乏專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)支持人才的困難，還可以幫企業(yè)帶出高質(zhì)量的、與國(guó)際化接軌的管理人才，企業(yè)可以以時(shí)間換取市場(chǎng)發(fā)展更大的空間。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)　2002/04/10