呼叫中心 CRM為聯想帶來效益

2001/08/10

　　據外電報道，盡管聯想集團已從其對電子商務應用的投資中獲得重大收益，但是該公司首席財務官王曉巖表示，聯想目前尚無計劃在互聯網上銷售PC。

　　盡管聯想目前沒有計劃實行PC網售，該公司正在向軟件方面投資以支撐其后端電子商務運作。聯想CIO兼人力資源部副總裁王曉巖指出，聯想已經部署了來自Siebel系統(tǒng)公司的CRM和來自SAP的ERP軟件，二者都已從2000年上半年開始運作。這些投資為聯想帶來了巨大效益，其產品上市的時間從1996年的11天減少至2000年的5.7天。此外，該公司同期還將存貨周期從35天減少為19.2天。呼叫中心軟件還使該公司對用戶詢問做出反應的時間，從1分鐘減少到20秒。

《賽迪市場專家》 2001/08/10