美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月24日消息，隨著優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)對(duì)于商業(yè)銷售網(wǎng)站的重要性日趨明顯，一些互聯(lián)網(wǎng)電話公司開(kāi)始著手為用戶提供個(gè)性化電話服務(wù)，讓銷售代表通過(guò)電話幫助用戶解決上網(wǎng)購(gòu)物過(guò)程中遇到的技術(shù)困難，從而在顧客心中樹立良好的公司形象。

　　網(wǎng)上購(gòu)物用戶在享受上述個(gè)性化服務(wù)時(shí)，只需點(diǎn)擊商務(wù)網(wǎng)站上的按扭就可以與任何一位顧客服務(wù)代表在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電話聯(lián)系，如果用戶在瀏覽某個(gè)購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)時(shí)遇到技術(shù)困難，電話連通后銷售代表可以一邊打開(kāi)相同的網(wǎng)頁(yè)一邊幫助用戶解決訂購(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題，甚至幫助用戶填寫訂單。

　　而且，由于用戶是在網(wǎng)上與銷售代表通話，所以電話費(fèi)用與一般話費(fèi)相比要便宜很多，從而使這種個(gè)性化的電話服務(wù)更容易為顧客所接受。此外，為了確保網(wǎng)上通話的音質(zhì)和清晰度，這些商務(wù)網(wǎng)站還特意設(shè)立了專門的互聯(lián)網(wǎng)通話網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上購(gòu)物用戶既可以通過(guò)電腦上的麥克風(fēng)也可以通過(guò)及時(shí)信息傳遞系統(tǒng)與銷售代表通話。

　　這些互聯(lián)網(wǎng)公司表示，由于他們將商務(wù)網(wǎng)站與電話中心的職能集于一身，而且上述個(gè)性化服務(wù)有利于促使更多的潛在用戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，所以這一促銷方式未來(lái)將擁有廣闊的市場(chǎng)。（清晨）