2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會系列活動之專家講座：

呼叫中心團(tuán)隊建設(shè)與潛能開發(fā)

2008/01/30

在線報名

讓呼叫中心運營管理者"像數(shù)學(xué)老師一樣看數(shù)字、像李云龍一樣帶團(tuán)隊"

--許乃威(臺灣資深呼叫中心運營管理專家)

講座時間：2008年4月14、15日兩天

講座地點：北京

主講專家：許乃威(臺灣資深呼叫中心運營管理專家)

講座內(nèi)容：智商與情商的A-B-C-D-E潛能開發(fā)法（全新課程首次講授）

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0103.htm

呼叫中心邁入"統(tǒng)一"時代

2007年中國呼叫中心市場發(fā)展回顧

李農(nóng) 2008/02/13

　　從1998年呼叫中心概念引入中國，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)保持了年座席增長率超過20%的高速增長。根據(jù)Frost & Sullivan 2007年最新中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)報告，雖然中國呼叫中心爆炸增長的初級階段已經(jīng)過去，但從2006年到2011年，中國呼叫中心仍將以年復(fù)合率19.2%的速度增長，成為亞太地區(qū)發(fā)展最快的市場。今天，建立具有一定規(guī)模、覆蓋多個渠道、全方位提供客戶服務(wù)和關(guān)懷的呼叫中心，已成為中國企業(yè)提高客戶滿意度、開展新業(yè)務(wù)必不可少的工具和手段。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0201.htm

2011呼叫中心市場總額將達(dá)4.485億美元

2008/02/13

　　和"呼叫中心"這個字眼比起來，一些以"800、955"開頭的特服號更能喚起廣大消費者的共鳴。企業(yè)大都承諾客戶通過撥打這些號碼可以進(jìn)行咨詢、解決與產(chǎn)品相關(guān)的疑問，大多是免費撥打。在帶給消費者貼心服務(wù)的同時，企業(yè)也獲得了巨大的回報。一方面消費者的投訴減少、滿意度提高、消費額大幅度上升；另一方面，企業(yè)發(fā)現(xiàn)通過呼叫中心不僅僅可以接聽客戶的來電，還可以通過外撥來完成有效的銷售。呼叫中心已逐漸成為企業(yè)的"贏利中心"。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0215.htm

因變化而更精彩--從上海移動呼叫中看呼叫中心行業(yè)的明天

呂留芳 2008/02/14

　　2002年春天，上海第一早報《新聞晨報》曾以"中國的呼叫中心漸聞喧囂"一文，生動地描繪了這個在上世紀(jì)九十年代中后期才引進(jìn)的領(lǐng)域在現(xiàn)代化大都市的新興。作為最早引入呼叫中心之一的電信行業(yè)，上海移動呼叫中心也在這短短的幾年里，從40多個座席發(fā)展到上千個座席；從單一的熱線呼入中心到集電話、IVR、Email、WAP、短信、網(wǎng)站等服務(wù)為一體的多溝通渠道的、綜合性的"客戶聯(lián)絡(luò)及服務(wù)中心"；從成本中心走向了企業(yè)的利潤中心、信息中心。作為一名職業(yè)經(jīng)理人，非常有幸能在自己的職業(yè)生涯里，烙下了呼叫中心的印記。我們經(jīng)歷過呼叫中心外包和自營的轉(zhuǎn)換；體會過流程、人員和技術(shù)融合管理的快樂；感受和見證了呼叫中心行業(yè)的迅猛發(fā)展，其實，移動呼叫中心的發(fā)展歷程和未來，就是整個呼叫中心行業(yè)的發(fā)展歷程和未來。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0214.htm

北京使用新一代119系統(tǒng) 可實現(xiàn)手機(jī)報警定位

2008/02/13

　　今后，市民如遇火警，通過手機(jī)報警后，指揮中心可以通過手機(jī)定位來確定報警人所在位置，并在第一時間派出最近的消防中隊出警。

　　昨天，北京第四代119消防通信指揮系統(tǒng)投入使用，2008年奧運會消防安保及其今后北京市的火災(zāi)撲救、搶險救援、反恐處突，都將以此為指揮中樞。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0216.htm

遇雪災(zāi)問路況訂車票 中國電信114查詢量暴增

2008/02/15

　　"請問明天還會出現(xiàn)凝凍嗎？"、"我想了解一下最近市區(qū)的停水情況。"、"機(jī)場什么時候恢復(fù)航班？"……自我國南方省份遭遇罕見的雨雪惡劣天氣以來，各地?fù)艽蛑袊�電信號碼百事通114／118114了解生活即時信息、訂機(jī)票汽車票的電話陡然猛增。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0243.htm

Sybase全線數(shù)據(jù)庫鼎力支撐美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心

2008/02/15

　　日前，在美贊臣（中國）有限公司廣州（穗）、上海（滬）以及天津（津）三地呼叫中心系統(tǒng)投標(biāo)中，全球最大的專注于信息管理和信息移動技術(shù)的企業(yè)級軟件公司--Sybase力挫群雄，一舉奪魁，成為美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心系統(tǒng)平臺供應(yīng)商。Sybase旗下三大數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品--旗艦數(shù)據(jù)庫Adaptive Server Enterprise (ASE) 、數(shù)據(jù)倉庫引擎Sybase IQ以及全球領(lǐng)先的移動及嵌入式數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品SQL Anywhere，將幫助美贊臣三地呼叫中心實現(xiàn)呼叫中心數(shù)據(jù)的異地備份、數(shù)據(jù)中心的建立和分析系統(tǒng)以及其他一級城市呼叫中心的建設(shè)。此舉不僅幫助了美贊臣三地呼叫中心有效整合歷史數(shù)據(jù)，保障現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，更為美贊臣制定科學(xué)的生產(chǎn)、營銷策略提供全面支持。這是Sybase 公司在國內(nèi)流通行業(yè)的又一收獲，也無疑為中國行業(yè)信息化建設(shè)藍(lán)圖再添濃重一筆。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0248.htm

CallThink呼叫中心在TOM Skype及網(wǎng)游的應(yīng)用

2008/02/14

　　TOM在線為中國之領(lǐng)先業(yè)界的無線互聯(lián)網(wǎng)公司，為廣大用戶提供多媒體增值產(chǎn)品及服務(wù)。作為中國知名的互聯(lián)網(wǎng)品牌公司，TOM在線專注于向年輕時尚的群體提供包括無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告在內(nèi)的服務(wù)。公司業(yè)務(wù)范圍覆蓋了包括短信、彩信，WAP，無線音訊互動服務(wù)（IVR），內(nèi)容頻道，搜索，分類信息，免費及付費電郵服務(wù)，及網(wǎng)絡(luò)游戲的多個領(lǐng)域。截至2007年6月30日，TOM在線是中國唯一一家在無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)各領(lǐng)域都名列三甲的門戶網(wǎng)站。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0202.htm

鼎晟科技汽車行業(yè)呼叫中心解決方案

2008/02/15

一、汽車行業(yè)呼叫中心建設(shè)項目背景

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會信息化程度的提高，人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來越高，汽車已經(jīng)成為大眾消費品，市場巨大。同時市場的競爭也日趨激烈，企業(yè)間為了爭奪客戶資源，必須能夠準(zhǔn)確把握住消費者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)，才能夠贏得更多的客戶。總而言之，企業(yè)必須提高對客戶的服務(wù)水平，積累客戶的數(shù)據(jù)庫并加以分析，并針對個性化需求提供全面服務(wù)。

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亞奧數(shù)碼城市應(yīng)急與非應(yīng)急一體化聯(lián)動系統(tǒng)解決方案

2008/02/14

　　目前，我國處在突發(fā)公共事件的高發(fā)時期，而且在未來很長一段時間內(nèi)，我國都將面臨突發(fā)公共事件所帶來的嚴(yán)峻考驗。當(dāng)城市發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全事件等各種重大緊急事件時，需要政府統(tǒng)一調(diào)度相關(guān)部門協(xié)同工作、迅速應(yīng)對；當(dāng)群眾發(fā)出醫(yī)療急救、交通事故、搶劫傷害等各種緊急報警，或請求水、電、氣搶修等各類生產(chǎn)、生活求助時，需要政府有關(guān)部門及時響應(yīng)，妥善處理，或提供相應(yīng)救援服務(wù)。通過建立以城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)為主要內(nèi)容的城市公共安全科技支撐體系，以提高政府對緊急事件快速反應(yīng)和抗風(fēng)險的能力，并為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)，已成為現(xiàn)代城市管理中迫切需要解決的重大課題。針對這一重大課題，國內(nèi)外廠商紛紛提出了各具特色的解決方案。其中亞奧數(shù)碼公司提出的城市應(yīng)急與非應(yīng)急一體化聯(lián)動系統(tǒng)解決方案為我們提供了新的思路、新的選擇。

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CRM只是一本高價通訊錄？

左丘 2008/02/13

　　作為一種了解客戶的工具，CRM的實施具有重要的意義，但企業(yè)往往只把CRM當(dāng)作一本價格不菲的通訊錄。

　　隨著競爭環(huán)境越來越激烈，理解客戶需求的重要性也日顯突出。 就像人們常說的那樣，開發(fā)一個新客戶要比向現(xiàn)有客戶銷售難上10倍。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0203.htm

做CRM外包項目經(jīng)理之經(jīng)驗談

鄒達(dá)輝 2008/02/14

　　目前國內(nèi)CRM的討論主要還是在如何掌握思想方針的層面，另外則是軟體企業(yè)廣告中"CRM萬能"的宣傳，前者和后者之間有一條思想鴻溝。他們之間的利益差異和業(yè)務(wù)差異往往成了阻礙CRM運用發(fā)展的主要因素。

　　在筆者與某美國銀行所做的CRM改建的個案中，形成了一套具體有效的CRM建設(shè)管理系統(tǒng)，從思想方針到工作流程都進(jìn)行了人力物力數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化及制度化，成功地使該銀行呼叫中心實現(xiàn)了預(yù)期CRM運用目標(biāo)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0209.htm

CRM產(chǎn)業(yè)的狀態(tài)及其對中小企業(yè)的影響

修彬 2008/02/14

　　最近的研究結(jié)果預(yù)測，在未來六年內(nèi)，全球CRM市場將翻一番并且CRM在各個領(lǐng)域的使用率也將繼續(xù)增長，這主要是由于按需定制CRM交付模式的迅速發(fā)展推動的。

　　"CRM市場肥沃度（CRM Market Fertility）"---即正在部署或打算部署CRM的公司的百分比---目前保持在38％左右，而歷史記錄顯示，該數(shù)字一直在18％至25％之間浮動。帶有豐富功能的按需定制（On-demand）CRM產(chǎn)品使得中小企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)得起，并且能夠部署一個CRM解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0208.htm

Gartner:分析型CRM在企業(yè)中所起的作用

2008/02/14

　　客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展的趨勢之一就是分析功能的深化，它將擴(kuò)展企業(yè)對客戶的理解，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。許多供應(yīng)商都聲稱提供分析型CRM解決方案，但對分析型CRM到底包括什么內(nèi)容，卻各有各的說法。Gartner集團(tuán)認(rèn)為，分析型CRM包括歷史數(shù)據(jù)分析、客戶行為分析和市場分析三大類別。

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移動CRM：為什么越少就是越多

Amma 2008/02/15

　　當(dāng)CIO們嘗試將企業(yè)應(yīng)用程序移動化，他們感覺很為難。Dow Corning認(rèn)為它的銷售能力在SAP CRM首次展示方面已經(jīng)具有了競爭優(yōu)勢。

　　Chip Reeves非常了解銷售人員的生活。那是因為他在Dow Corning服務(wù)了將近20年，他就是一名銷售人員。(Dow Corning是硅產(chǎn)品的全球制造商。)他非常了解銷售人員總是忽略任何新的管理過程或者技術(shù)，除非它可以讓他們可以有更大的銷售額，或者更有效率地使用他們的時間。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina08_0201.htm

開源推動CRM革新駛?cè)肟燔嚨?

左丘 2008/02/15

　　隨著RedHat, Apache, mySQL等開源部署的全面成功，開源現(xiàn)已變成了企業(yè)技術(shù)布局中重要的一環(huán)，尤其是在基礎(chǔ)架構(gòu)方面。 在過去的數(shù)年中，有不少優(yōu)秀的開源產(chǎn)品和項目在CRM商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中脫穎而出，同時通過向企業(yè)集成提供功能性和適用性，以及逐步完善支持和集成服務(wù)的生態(tài)環(huán)境，開始向傳統(tǒng)CRM市場宣戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0210.htm

調(diào)查顯示 CRM繼續(xù)令人失望

修彬 編譯 2008/02/13

　　你可能會覺得沒有從你所使用的CRM軟件中得到你想要的東西。事實上，和你想法一樣的大有人在。

　　市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester Research最近對260個公司的IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了一項調(diào)查，讓他們對各自公司的CRM系統(tǒng)評分。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0205.htm

加拿大汽車協(xié)會最大俱樂部選用中華網(wǎng)軟件客戶關(guān)系管理解決方案

2008/02/14

　　2008年2月13日，亞特蘭大，香港--中華網(wǎng)軟件在當(dāng)天宣布加拿大汽車協(xié)會下屬的中南部安大略省俱樂部（CAASCO），已經(jīng)選擇了中華網(wǎng)軟件旗下的匹維托客戶關(guān)系管理解決方案（Pivotal CRM）,幫助該俱樂部根據(jù)不同客戶的需要提供卓越的服務(wù)。加拿大汽車協(xié)會共擁有9家俱樂部，其中中南部安大略省俱樂部是其中規(guī)模最大的一家。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0206.htm

eCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2008/02/13

一、概述

　　eCRM系統(tǒng)以客戶聯(lián)系信息為中心，以業(yè)務(wù)流程項目信息為線索，以任務(wù)收發(fā)為主要方式，對客戶及各項業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。eCRM系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部客服人員及銷售、市場等部門工作人員有效開展日常工作，管理客戶信息，針對不同特征的客戶群體采取不同的推廣及銷售策略的有效工具。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed08_0201.htm

MetaCRM簽約思騰中國，打造專業(yè)客戶關(guān)系管理平臺

2008/02/14

　　近日，思騰中國與MetaCRM簽約，實施專業(yè)的客戶關(guān)系管理平臺，全面提升客戶管理水平。

　　思騰是一家歐洲領(lǐng)先的管理咨詢公司，它為組織和個人發(fā)展提供服務(wù)已經(jīng)擁有25年多的歷史， 為跨國公司的管理層和普通員工進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)展他們的專業(yè)技能,從而幫助公司提高在全球市場上的競爭力。思騰擁有眾多跨國公司客戶（如菲利浦、阿克蘇諾貝爾公司、帝斯曼等），其中有一些隨著中國經(jīng)濟(jì)的崛起早已在中國建立了他們的發(fā)展基地。課程覆蓋以下方面：領(lǐng)導(dǎo)力，管理，個人技能，交流溝通技能，在專業(yè)領(lǐng)域如何更加出色，如客戶關(guān)系管理，銷售管理，項目管理，職業(yè)發(fā)展，團(tuán)隊建設(shè)，質(zhì)量管理，等等。

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實現(xiàn)UC 各有高招

2008/02/13

　　觀點

　　"提高效率"一直以來都是全球各大提供統(tǒng)一通信（UC）設(shè)備的廠商，如Cisco、IBM、微軟、Avaya等倡導(dǎo)統(tǒng)一通信的最大的"賣點"。然而，從現(xiàn)實情況看，用戶對這一"賣點"似乎并不買賬。要想實現(xiàn)UC，還缺少什么？在1月24日由計世資訊主辦的"2008中國統(tǒng)一通信峰會"上，IBM、Avaya的專家分別從不同的角度，對UC的實施給出了不同的觀點。要實現(xiàn)UC，必須建立一個完整的生態(tài)鏈。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0211.htm

2008年中國統(tǒng)一通信市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

2008/02/13

　　統(tǒng)一通信背景及概念

　　在當(dāng)前整個IT、通信領(lǐng)域里，曝光率最高的名詞之一就是統(tǒng)一通信（UC Unified Communications），也有一些廠商稱之為"融合通信 "、"智能通信"和"統(tǒng)一溝通"等，盡管每個廠商所給出的定義均有些細(xì)微的差別，但總體來看，其核心內(nèi)容就是指將現(xiàn)在各種溝通方式進(jìn)行融合，目的是讓人們無論是在任何時間、任何地點，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)自由的溝通。目前常玫墓低ǚ絞接械緇啊⒋�真、督{擰�email、Web會議、視頻會議、語音信箱、IM軟件、協(xié)同工作平臺等等，這些溝通方式覆蓋了電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域，因此統(tǒng)一通信是這三大領(lǐng)域逐步發(fā)展、自然融合的結(jié)果。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0210.htm

從底層協(xié)議打破壁壘 統(tǒng)一通信更加"統(tǒng)一"

2008/02/13

　　統(tǒng)一通信的概念經(jīng)過眾多通信設(shè)備供應(yīng)商的大力推介，目前已經(jīng)逐漸被市場廣泛接受，進(jìn)入企業(yè)的步伐正在加快。據(jù)Synergy公司預(yù)測，統(tǒng)一通信市場在2009年將達(dá)到107億美元的市場規(guī)模，而眾多IT巨頭的高調(diào)進(jìn)入，更是讓"統(tǒng)一通信"成為近兩年來最為炙手可熱的詞匯之一。

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中聯(lián)通訊：VOIP電話營銷解決方案

2008/02/14

話音免費時代的來臨

　　隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，很多企業(yè)需要在不同地區(qū)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)，往來分支機(jī)構(gòu)間和總部的電話也越來越頻繁。采用FreeGo 企業(yè)IP語音解決方案可以使企業(yè)的各分支機(jī)構(gòu)間聯(lián)系更方便、高效、快捷，內(nèi)部通話費用為 零，對外長途話費極為便宜，使得企業(yè)電話費用減少到原來的1/2以下。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2008/02/voip0203.htm

信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2008年第1號）

2008/02/13

　　為加強(qiáng)社會監(jiān)督，推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2007年第四季度及全年電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況公布如下。

　　一、電信服務(wù)基本狀況

　　2007年，按照信息產(chǎn)業(yè)部的總體部署，各基礎(chǔ)電信企業(yè)和兩萬多家增值電信企業(yè)以組織開展"誠信服務(wù)、放心消費"行動為主線，采取多項有效措施，切實解決電信服務(wù)中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，自覺維護(hù)電信用戶合法權(quán)益，取得積極成效。至四季度，各電信企業(yè)"誠信服務(wù)、放心消費"行動基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，電信服務(wù)質(zhì)量水平不斷提升，誠信、和諧、讓用戶放心的電信服務(wù)環(huán)境逐步形成。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0222.htm

西歐各國IPTV的管制和商用

2008/02/14

奧地利

1．IPTV管制框架

　　奧地利管制機(jī)構(gòu)認(rèn)為只有打開設(shè)備即可直接接收廣播內(nèi)容的技術(shù)才被認(rèn)為是廣播業(yè)務(wù)(broad-casting)，而IPTV需要網(wǎng)絡(luò)和客戶端進(jìn)行交互才能建立視頻流的傳輸，因此被認(rèn)為不屬于廣播業(yè)務(wù)；同時，IPTV也不作為電信業(yè)務(wù)而受到相應(yīng)的管制；它被視為是一種通過電信方式傳輸?shù)膬?nèi)容業(yè)務(wù)，按照一般媒體管制框架進(jìn)行管制。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0218.htm

IPTV業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)架研究

2008/02/14

　　摘要:本文研究了IPTV業(yè)務(wù)的體系構(gòu)架特點，在深入研究了國內(nèi)外IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，介紹了支持IPTV業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)架研究的最新進(jìn)展。

　　IPTV是電視媒體向網(wǎng)絡(luò)新媒體演化的重要一步，IPTV也是三網(wǎng)融合的產(chǎn)物。目前的客戶機(jī)/服務(wù)器模式不能夠有效支持IPTV需求，IPTV應(yīng)該運營在公共互聯(lián)網(wǎng)上才有廣闊發(fā)展前途，本文介紹了支持IPTV業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)架研究的最新進(jìn)展。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0219.htm

華為IPTV巨虧10億 三網(wǎng)融合蔓延消極情緒

2008/02/15

　　幾乎所有人對IPTV的憧憬都是美好的，然而，現(xiàn)在為之搖旗吶喊的人越來越少，就連華為、中興以及UT 斯達(dá)康等產(chǎn)業(yè)鏈中堅目前也面臨著尷尬的局面。據(jù)知情人士透露，華為近兩年在IPTV上已經(jīng)巨虧十幾億，而其他IPTV"大戶"也仍處于市場培育期。

　　 毫無疑問，投入與產(chǎn)出不成正比，讓整個IPTV產(chǎn)業(yè)鏈的消極情緒在蔓延。政策、體制以及技術(shù)像三座大山壓在企業(yè)頭上，2007年IPTV的發(fā)展比預(yù)想的緩慢的多，充其量也是"雷聲大雨點小"，而根本的癥結(jié)在于：三網(wǎng)融合進(jìn)程緩慢。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0245.htm

愛立信贏得亞美尼亞運營商ArmenTel的IMS訂單

2008/02/14

　　愛立信2月8日宣布贏得VimpelCom在亞美尼亞的下屬運營商ArmenTel的IMS設(shè)備訂單。愛立信將幫助ArmenTel實現(xiàn)從現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)向基于IMS的固網(wǎng)移動網(wǎng)匯聚的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型。愛立信還將提供相關(guān)的系統(tǒng)集成服務(wù)確保ArmenTel提供IP電話，多媒體業(yè)務(wù)等。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/ericson/ericson08_0202.htm

極端天氣百年不遇 威速(V2)視訊升級交通部應(yīng)急機(jī)制

2008/02/14

　　連日來，我國大部分地區(qū)出現(xiàn)入冬以來強(qiáng)降溫降雪天氣，南方更是出現(xiàn)了幾十年甚至是百年不遇的暴風(fēng)雪，目前已造成安徽、江西、河南、湖南、湖北、廣西、重慶、四川、貴州、云南、陜西、甘肅、青海、新疆等14個省(區(qū)、市)近8000萬人受災(zāi)。目前大部分地區(qū)凍雨仍在持續(xù)，災(zāi)情仍在發(fā)展。冰、雪、凍雨等嚴(yán)重影響了春運的正常進(jìn)行，眾多乘客滯留汽車站，我國的公路運輸面臨建國以來最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對這一危急形勢，交通部應(yīng)急機(jī)制連升三級，迅速成立應(yīng)急工作小組，全面進(jìn)入了高度應(yīng)急指揮狀態(tài)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0201.htm

英國CCT發(fā)布一款最新的VME64總線單板計算機(jī)

2008/02/15

　　2008年1月-為滿足惡劣環(huán)境應(yīng)用要求，英國并行技術(shù)公司發(fā)布一款最新的VME64總線單板計算機(jī)，支持INTEL雙核處理器，IEEE 1101.2加固標(biāo)準(zhǔn)和雙PMC/XMC插座。單槽的VP 417/031-RC配置了1.5 GHz Intel? Core? 2 Duo處理器和Intel? E7520服務(wù)器級芯片組，板上最大4GB焊裝DDR2 ECC內(nèi)存。VP 417/031-RC與原來流行的VP 315/021-RC的I/O完全兼容，而實際的性能/功耗比要提高了很多。VP 417/031-RC支持VITA 31.1，適合包括交通運輸、工業(yè)控制、遙測、國防、安全和航天航空等導(dǎo)冷應(yīng)用。同時，VP417系列還包括加固級風(fēng)冷和商業(yè)級別產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct08_0201.htm

東進(jìn)電話回?fù)軜I(yè)務(wù)方案

2008/01/31

一、業(yè)務(wù)背景

　　電話回?fù)軜I(yè)務(wù)，是利用固定電話、小靈通接聽免費，手機(jī)接聽費用低的特點，將主叫用戶變?yōu)楸唤杏脩簦瑥亩�達(dá)到用戶節(jié)省通話資費、運營商或者虛擬運營商贏利的目的。

　　首先話務(wù)發(fā)起方（以下稱用戶）撥打回?fù)芷脚_接入號，平臺接收到用戶主叫號碼后主動掛掉連接（因沒接聽,所以沒產(chǎn)生費用），在一定的時間內(nèi)（幾秒）以運營方的身份回?fù)艿接脩舻脑挋C(jī)上，用戶摘機(jī)后第一個通話鏈路就建立了（此時對任何方均無話費產(chǎn)生），系統(tǒng)播放提示語音，用戶撥打被叫號碼（用戶要撥的號碼），回?fù)芷脚_收全被叫號后發(fā)起第二次呼叫，同時給用戶播放相應(yīng)的提示音，如被叫摘機(jī)則第二條鏈路建立同時回?fù)芷脚_把兩條鏈路搭通，主被叫通話建立，通話完畢，系統(tǒng)記錄下第二條鏈路產(chǎn)生的話單并按照相應(yīng)費率，在用戶的賬戶（或卡）上扣除。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/dj/dj08_0107.htm

諾基亞西門子通信推完全融合計費解決方案

2008/02/15

　　在巴塞羅那舉辦的 2008 年全球移動大會上，諾基亞西門子通信推出其第一款完全融合的計費解決方案--charge@once 解決方案。該解決方案能夠使運營商以一種靈活的方式，更加輕松、高效地推出創(chuàng)新型融合服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0242.htm

eServGlobal 在全球移動大會上推出面向推送語音郵件的服務(wù)

2008/02/13

　　新華美通消息：端到端解決方案供應(yīng)商 eServGlobal Limited (LSE: ESG & ASX: ESV) 今天宣布，該公司推出了一種讓語音郵件更振奮人心的創(chuàng)新型方法。該公司解決方案為在任何一代網(wǎng)絡(luò)運營的服務(wù)供應(yīng)商提供智能通信和支付服務(wù)支持。

　　憑借 eServGlobal 的郵件套裝 (Mailis Suite)，Push Voicemail（推送語音郵件）開創(chuàng)了一種振奮人心的語音郵件閱讀新途徑。該套裝可將語音信息轉(zhuǎn)為采用 Living Actor(TM) 動畫虛擬形象領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者 Cantoche 的虛擬形象的彩信 (MMS)。然后，該信息通過無線電子郵件解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商 Inexbee 的 M2Mail Platform 直接發(fā)送到用戶手機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0218.htm

谷歌Android手機(jī)原型正式亮相3GSM大會

2008/02/13

　　據(jù)國外媒體報道，谷歌開發(fā)的Android手機(jī)軟件本周首次亮相巴塞羅那，多家芯片廠商在移動世界大會上展示了基于這一操作系統(tǒng)的手機(jī)原型。

　　在移動世界大會開幕的第一天，NEC、德州儀器、高通和飛思卡爾就展示了基于谷歌Android操作系統(tǒng)的手機(jī)原型。它們預(yù)計，首款A(yù)ndroid手機(jī)的上市時間預(yù)計為今年下半年。谷歌去年11月宣布，將聯(lián)合多家手機(jī)廠商和運營商開發(fā)開放源代碼手機(jī)操作系統(tǒng)Android。谷歌的合作伙伴，包括摩托羅拉、LG電子和三星電子都計劃推出基于Android的手機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0213.htm

黑莓服務(wù)器事故或由網(wǎng)絡(luò)運營中心故障引發(fā)

幾何 2008/02/13

　　《華爾街日報》引述某知情人士的消息透露，BlackBerry電子郵件服務(wù)周一出現(xiàn)大規(guī)模故障似乎是由該手機(jī)制造商Research In Motion (RIM)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)運營中心引起的，而所有的電郵都經(jīng)由該中心傳輸。

　　周一，RIM公司的黑莓推送郵件服務(wù)在北美洲出現(xiàn)了中斷事故，大批公司高層無法收發(fā)郵件，成為"信息孤島"。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0214.htm

獨立WAP發(fā)展以內(nèi)容為王

劉燕華 2008/02/13

　　WAP終端的日益普及以及獨立WAP的快速發(fā)展推動了WAP用戶數(shù)快速增長。據(jù)CNNIC發(fā)布的報告顯示，截至2007年6月底，我國使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)為4430萬人，平均4個網(wǎng)民中就有1個使用手機(jī)上網(wǎng)，占1.62億網(wǎng)民總數(shù)的27.3%，超過了使用筆記本電腦上網(wǎng)的21.1%。而在2006年年底，使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)只有1700萬。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0209.htm

2007年第4季度中國官方WAP市場整體規(guī)模達(dá)10.06億

方麗 2008/02/15

　　易觀國際研究表明，2007年第4季度中國官方WAP 市場規(guī)模達(dá)到10.06億人民幣，同比下降44.22%。相比2007年前3季度WAP市場規(guī)模逐月遞減現(xiàn)象，2007年第4季度已呈現(xiàn)回升趨勢。中國聯(lián)通WAP市場規(guī)模為1.075億元，同比下降49.23%，自中國聯(lián)通四月份改實收結(jié)算后，信息費一直呈現(xiàn)下降趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0234.htm

手機(jī)定位技術(shù)將成社交網(wǎng)絡(luò)催化劑

2008/02/14

　　北京時間2月14日消息，據(jù)國外媒體報道，專家們表示，得益于一種最新的手機(jī)定位技術(shù)，F(xiàn)acebook等社交網(wǎng)絡(luò)的用戶今后可以實時共享好友的具體地理位置信息。分析人士指出，該技術(shù)還將為廣告商帶來新的商機(jī)。

　　Gypsii是本周在巴塞羅拉的移動世界大會上最新發(fā)布的一家社交網(wǎng)站，該網(wǎng)站的用戶可以搜索某一街區(qū)或航海途中附近海域內(nèi)的好友。"看看，他是我的朋友比爾，目前在3800英里外的紐約，"Gypsii的一名主管Toon Wee指著網(wǎng)站地圖上曼哈頓區(qū)的一小圖標(biāo)說。這款最新的技術(shù)軟件目前只能應(yīng)用于高端手機(jī)，用戶可搜索本地區(qū)域內(nèi)的好友、地點和事件等，另外還可以與好友共享圖片、視頻與音頻文件等。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0228.htm

歐洲手機(jī)即時通信用戶數(shù)保持高速增長勢頭

2008/02/14

　　Forrester Research研究機(jī)構(gòu)的最新研究顯示，到2013年，歐洲的手機(jī)即時通信用戶數(shù)將由2007年的2670萬增加到8000萬。

　　Forrester是在對法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、瑞典和英國的22000個用戶進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上作出這一預(yù)測的。Forrester認(rèn)為，手機(jī)即時通信服務(wù)啟動3年后，運營商仍然不愿意支持這項技術(shù)，因為運營商擔(dān)心這項服務(wù)會影響到其高利潤的短信息服務(wù)收入。Forrester Research的分析師Niek van Veen認(rèn)為，盡管如此，即時通信的發(fā)展是不可避免的，而運營商對于收入減少的擔(dān)心則被夸大了。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0232.htm

手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)化延緩三年

樓培德 2008/02/15

　　作為新媒體領(lǐng)域的代表之一，手機(jī)電視業(yè)務(wù)呼聲漸高。

　　有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前有7%的移動通信用戶希望使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)，到2009年，手機(jī)電視用戶數(shù)量將達(dá)到9400萬，而到2011年，這一數(shù)字將達(dá)到5億。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，手機(jī)電視的產(chǎn)業(yè)鏈有1萬億，而2006年的國民生產(chǎn)總值才有20萬億，這一市場的競爭之激烈可想而知。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0247.htm

ABI：2012年移動電視用戶超4.6億

2008/02/15

　　通過移動電視服務(wù)在過去5年內(nèi)的發(fā)展，ABI研究中心預(yù)測2012年全球移動電視用戶將達(dá)到4.62億。3G網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展與移動視頻的增長，也驅(qū)動了移動電視的發(fā)展。

　　ABI研究中心認(rèn)為，亞太地區(qū)將成為移動視頻服務(wù)發(fā)展的領(lǐng)先地區(qū)。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2007年亞太區(qū)移動視頻用戶的數(shù)量已超過2400萬，預(yù)計2012年時將達(dá)到2.6億。中國與印度具有大量的移動用戶，為移動電視發(fā)展做出顯著貢獻(xiàn)。日本與韓國的高普及率也是帶動移動電視市場發(fā)展的動力。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0240.htm

加拿大RIM:黑莓手機(jī)的未來在于B2B社交網(wǎng)絡(luò)

2008/02/15

　　14日在西班牙移動世界大會上，加拿大RIM公司高層表示，社交網(wǎng)絡(luò)將是黑莓等商用智能手機(jī)的未來。

　　RIM公司的首席執(zhí)行官吉姆?巴斯利表示，安全性能是黑莓手機(jī)成功的關(guān)鍵，比如遍布全球的安全認(rèn)證，內(nèi)置防火墻、遠(yuǎn)程搜索和刪除，這些因素對于商用智能手機(jī)來說是只為重要的。

　　隨后巴斯利說，黑莓以及商用智能手機(jī)的未來將是社交網(wǎng)絡(luò)功能。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/02/news0244.htm

RADVISION被業(yè)界分析機(jī)構(gòu)VC Insight選為統(tǒng)一視頻通信"2007年度企業(yè)"

2008/02/13

RADVISION 獲得VC Insight評選的大獎：SCOPIA? Desktop 與SCOPIA V5.5 產(chǎn)品組合被列入2007年最佳視頻會議產(chǎn)品

　　RADVISION(Nasdaq：RVSN)做為IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一化視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商，今日宣布該公司及其產(chǎn)品已經(jīng)獲得知名業(yè)界分析機(jī)構(gòu)視頻會議（VC）Insight評選的多個獎項。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0201.htm

如何測量潛能利用率

許乃威 2008/02/13

呼叫中心團(tuán)隊建設(shè)與潛能開發(fā)專業(yè)公開課 [4月14、15日 北京]

呼叫中心的潛能管理

　　我2007年，一直在談從均值管理到差異管理，現(xiàn)在到了2008年，我認(rèn)為必須要更進(jìn)一步，要從差異管理，進(jìn)化到潛能管理。

　　潛能管理最重要的環(huán)節(jié)，就是測量潛能利用率。

　　什么是潛能利用率？

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節(jié)省成本 必須從呼叫中心入手嗎？

左丘 2008/02/14

　　從客戶(服務(wù)延時)、坐席(高占用率)、以及高級管理(高昂的電話成本和放棄呼叫)三個不同的角度， 你可以發(fā)現(xiàn)縮減人手并不能為你節(jié)省任何成本。 相反，欠佳的服務(wù)、效率和士氣會讓你付出更多。

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就VOIP行業(yè)窺出呼叫中心發(fā)展的新方向

蔣寧 2008/02/15

VOIP行業(yè)的發(fā)展

　　VOIP行業(yè)以提供廉價的通信資費，借助運營商大面積架設(shè)ADSL改善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的大好形勢，雨后春筍般地發(fā)展起來。易于操作的VOIP軟交換系統(tǒng)和很容易得到的小型運營級的盜版系統(tǒng)，讓更多的人借助于基礎(chǔ)運營商提供的優(yōu)惠電信話務(wù)資源，開始經(jīng)營話務(wù)批發(fā)。一旦經(jīng)營過程中的系統(tǒng)架設(shè)完畢，只要系統(tǒng)穩(wěn)定運行，就可以在吃飯睡覺的每分每秒中掙到客戶的錢。除此之外，極易獲得暴利以及風(fēng)險很小等這些行業(yè)特點，吸引了越來越多的人加入這個行業(yè)。

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老板主導(dǎo)下的客服中心改革，能成功嗎？

西島和彥 2008/02/14

　　在所謂的"企業(yè)經(jīng)營研討會"等企業(yè)高層管理人員參與的研究及演講會上，有關(guān)"改革企業(yè)的客服中心"的話題經(jīng)常涉及到，特別是隨著CRM的盛行，這種"改革"就更引起了高層管理人員的關(guān)心。高舉"CRM是企業(yè)文化"的旗幟，以客服中心為重點進(jìn)行企業(yè)改革時，如果不是老板親臨指揮，下屬們肯定會遭到其他人近乎于"威脅"的訓(xùn)斥。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0220.htm

即將消失的中間件

黃河 2008/02/14

　　五年前讀過的一篇史于的《消失的中間件》，至今記憶猶新，主要內(nèi)容是2002年7月25日，BEA公司在中國宣布其主要業(yè)務(wù)從原來的做中間件轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┗�礎(chǔ)件（application infrastructure應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)軟件）。由此，中間件這個概念似乎從市場宣傳輿論中"消失"了，被基礎(chǔ)件取而代之。其實，基礎(chǔ)件就是由中間件延伸而來的整合版本的軟件產(chǎn)品，然而它符合了最新的應(yīng)用趨勢。所以，雖然國內(nèi)這一市場尚未起步，可是新一輪角逐的序幕已經(jīng)拉開了。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0201.htm

新春歸來呼叫中心做點啥

2008/02/14

　　爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇。千門萬戶曈曈日，總把新桃換舊符。匆匆忙忙的07已經(jīng)過去了，迎來了充滿希望的08，機(jī)會總是垂青有準(zhǔn)備的頭腦。呼叫中心在新年伊始，需要準(zhǔn)備哪些方面的工作呢？

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f08_02/www.netbest.com.cn/netbest08_0201.htm