Avaya推出中型企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心軟件Customer Interaction Express

為中型企業(yè)提供全面的呼叫中心功能，集成簡(jiǎn)便靈活

2007/05/11

　　北京 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司近日在全球推出專門針對(duì)中型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心套件--Avaya Customer Interaction Express。該軟件解決方案功能完備，基于通用的行業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，可在Avaya Communication Manager等眾多通信系統(tǒng)上使用，集成和安裝簡(jiǎn)便。Avaya Customer Interaction Express能夠處理電話、電子郵件、傳真和短信息等多媒體通信，先進(jìn)的呼叫路由以及報(bào)告功能可以讓企業(yè)部署最多150個(gè)坐席，并分布在不同地點(diǎn)，通過(guò)智能通信為客戶提供一致的個(gè)性化服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0501.htm

英立訊為澳柯瑪部署實(shí)施客服呼叫中心系統(tǒng)

2007/04/29

　　2007年4月，呼叫中心平臺(tái)的專業(yè)廠商新加坡英立訊科技又傳佳訊：其核心產(chǎn)品ZingSwitch? CVNET一體化呼叫中心平臺(tái)為國(guó)內(nèi)家電行業(yè)巨頭――青島澳柯瑪集團(tuán)部署實(shí)施的客服呼叫中心系統(tǒng)順利上線。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_0401.htm

三友亞星建設(shè)深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)呼叫中心

2007/05/10

　　四月二十日由北京三友亞星通信技術(shù)有限公司和北京集安行通信技術(shù)公司合作建設(shè)的深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)呼叫中心成功上線并投入試運(yùn)行，深圳報(bào)業(yè)呼叫中心是全案采用Avaya IPT呼叫中心技術(shù)的經(jīng)典系統(tǒng)，是中國(guó)三千張報(bào)紙中運(yùn)用Avaya IPT技術(shù)的第一家。它的建成對(duì)于中國(guó)報(bào)業(yè)的服務(wù)方式將會(huì)產(chǎn)生重要的示范意義。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0501.htm

優(yōu)勝資訊呼叫中心建設(shè)升級(jí)運(yùn)作要素解析公開(kāi)課圓滿結(jié)束

2007/05/08

　　由北京優(yōu)勝資訊主辦的"呼叫中心建設(shè)升級(jí)運(yùn)作要素解析"公開(kāi)課于2007年4月22日在上海圓滿結(jié)束，在為期兩天的課程進(jìn)行中，來(lái)自各行各業(yè)的幾十名學(xué)員始終以高漲的熱情投入到學(xué)習(xí)和交流中。

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TMS語(yǔ)音產(chǎn)品參展2007呼叫中心大會(huì)

2007/05/11

　　2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center Enterprise Communication Expo China 2007），于2007年4月18日至20日在上海 光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店如期舉行。在大會(huì)主辦方CTI論壇的精心策劃和組織下，本次會(huì)議取得了圓滿成功，達(dá)到了預(yù)期效果，增進(jìn)了業(yè)內(nèi)廠商、行業(yè)用戶以及專家學(xué)者的交流和協(xié)作，促進(jìn)了我國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信事業(yè)的發(fā)展。 聲望華勝公司（TMS語(yǔ)音產(chǎn)品）派出以總經(jīng)理任忠先生為首的強(qiáng)大陣容，攜多款產(chǎn)品參加展會(huì)，與數(shù)十名國(guó)際國(guó)內(nèi)著名廠商見(jiàn)證了本次盛大的展會(huì)，本次展會(huì)共設(shè)展位數(shù)十個(gè)，規(guī)模1500多平方米。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip07_0501.htm

Aspect軟件公司發(fā)布Aspect eWorkforce Management 7.0.1擴(kuò)大了本地化能力

新版本為執(zhí)行模塊提供了廣泛的語(yǔ)言支持

2007/05/09

　　CHELMSFORD, Mass., 2007年5月2日-全球最大的專注于呼叫中心業(yè)務(wù)的公司Aspect軟件有限公司今日宣布，Aspect eWorkforce Management 7.0.1--執(zhí)行模塊可提供法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、中文繁體和中文簡(jiǎn)體支持。最新版本還為核心Aspect eWorkforce Management解決方案提供在線支持幫助本地化服務(wù)。

　　Aspect eWorkforce Management--執(zhí)行模塊可幫助呼叫中心從歷史和實(shí)時(shí)的角度理解坐席如何進(jìn)行操作以確保實(shí)現(xiàn)最高工作效率。通過(guò)執(zhí)行模塊功能，公司可以收集到復(fù)雜的一致性的連同生產(chǎn)效率數(shù)據(jù)，并將坐席狀態(tài)與所確定的目標(biāo)與計(jì)劃進(jìn)行比較。

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呼叫中心如何幫助您提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 您將從這里找到答案

科勝通軟件Aspect北京，上海，廣州三地研討會(huì)

2007/05/10 在線報(bào)名

尊敬的客戶：

　　衷心的感謝您對(duì)Aspect Software的支持，經(jīng)過(guò)一系列的收購(gòu)與合并，全球呼叫中心呼入技術(shù)的發(fā)明者，全球呼叫中心呼出技術(shù)的發(fā)明者，全球一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的締造者，全球勞動(dòng)力管理排班系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，在世界高新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，歷史性的走到了一起，形成了全球最大的聚焦呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)的公司-Aspect Software。

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浙江電信114號(hào)碼百事通解決方案

2007/05/09

浙江電信114號(hào)碼百事通項(xiàng)目

　　浙江電信114號(hào)碼百事通平臺(tái)于2006年4月正式投入使用，目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。全省有500多個(gè)統(tǒng)一的便民服務(wù)電話，各地市有3000多個(gè)便民服務(wù)電話，只要客戶撥打114號(hào)碼百事通，就能進(jìn)行直接轉(zhuǎn)接，用戶不再需要記錄號(hào)碼，也不需要二次撥號(hào)，大大提高了效率。

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撥打95105188解決問(wèn)題 哈市公交IC卡開(kāi)通客服電話

2007/05/10

　　從哈市交通部門獲悉，在哈市公交IC卡即將全面啟用的前夕，哈市開(kāi)通了"95105188--哈爾濱城市通客戶服務(wù)熱線"。該熱線在為廣大市民提供公交IC卡業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)的同時(shí)，市民還可參與每月一期的有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)，免費(fèi)獲得公交IC卡。

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同時(shí)容納1000條線的廣州高考服務(wù)熱線電話開(kāi)通

2007/05/09

　　5月15日就要開(kāi)始填報(bào)高考志愿了。從今天起，可同時(shí)容納1000條線的廣州高考服務(wù)熱線電話---16880215開(kāi)通，為每所參加咨詢活動(dòng)的高校及考生提供一個(gè)無(wú)形的咨詢室。每位高校的領(lǐng)導(dǎo)或招生辦負(fù)責(zé)人除了可以自動(dòng)按先后順序接聽(tīng)考生、家長(zhǎng)的來(lái)電，還可以同時(shí)接受幾十人、甚至幾百人的輪候和旁聽(tīng)。

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酒店即時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)叫板傳統(tǒng)呼叫中心

鄧勝 2007/05/08

　　10月中旬的一天下午，上海錦江飯店預(yù)訂部的負(fù)責(zé)人王小姐剛撂下話筒，一個(gè)年輕的小伙子便如約走進(jìn)她的辦公室。小伙子叫萬(wàn)志皓，是來(lái)向王小姐推銷國(guó)內(nèi)第一套酒店即時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)的。

　　王小姐平時(shí)愛(ài)上網(wǎng)沖浪，也頗懂IT技術(shù)，聽(tīng)明來(lái)意，她很干脆地回絕了對(duì)方。因?yàn)殄\江飯店已和法國(guó)雅高、攜程合作多年，再加一個(gè)系統(tǒng)的話，每天更新數(shù)據(jù)等信息讓王小姐覺(jué)得很煩。不過(guò)，弄清楚這套系統(tǒng)的獨(dú)特之處后，王小姐慢慢對(duì)它產(chǎn)生了興趣，同意先免費(fèi)使用一段時(shí)間，看看效果如何。

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2007年電信行業(yè)CRM思考

2007/05/11

　　2007對(duì)于中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商是關(guān)鍵的一年，存在著巨大的挑戰(zhàn)和誘惑。其原因如下：

　　2008年北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)給各個(gè)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大的財(cái)富，在奧運(yùn)會(huì)的驅(qū)使下，中國(guó)政府也會(huì)在2007年底之前發(fā)放3G牌照。

　　資源的優(yōu)化組合：在正在召開(kāi)的5次人大會(huì)上，溫家寶總理做了政府報(bào)告，指出了要繼續(xù)建設(shè)和諧、節(jié)約的社會(huì)，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了要對(duì)中央企業(yè)進(jìn)行整個(gè)，在整個(gè)大方向下，電信運(yùn)營(yíng)商必然要做資源的優(yōu)化作合，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商也能夠得到自己想得到那部分資源，電信格局會(huì)進(jìn)一步確定。

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房地產(chǎn)CRM理念現(xiàn)狀一縮影

nebgib 2007/05/08

　　一個(gè)偶然有機(jī)會(huì)為某房地產(chǎn)公司進(jìn)行了一次CRM診斷與咨詢。因?yàn)樵摪咐�身上體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)大部分房地產(chǎn)公司CRM的現(xiàn)狀，堪稱房地產(chǎn)企業(yè)CRM的一個(gè)縮影。

　　C企業(yè)位于在某二級(jí)城市A市，由集團(tuán)公司和數(shù)個(gè)項(xiàng)目子公司組成，是該市的房地產(chǎn)龍頭企業(yè)。該企業(yè)一向以超前的精品意識(shí)著稱，從置地、定位、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工到物業(yè)管理等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力爭(zhēng)做到最好，做成精品，憑借其精心的規(guī)劃設(shè)計(jì)、良好的工程質(zhì)量、完善的售后服務(wù)，在該市房地產(chǎn)市場(chǎng)馳騁多年開(kāi)發(fā)了近十個(gè)樓盤，在2004年開(kāi)發(fā)的幾個(gè)樓盤在大市欣欣向榮的氣氛下更是一經(jīng)推出便一搶而空。

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如何實(shí)現(xiàn)CRM軟件系統(tǒng)的靈活性

2007/05/08

　　很多成熟的CRM系統(tǒng)能夠受到眾多用戶的青睞，很大程度上得益于其系統(tǒng)自身的靈活性。

　　為什么CRM系統(tǒng)要具備靈活性呢?最重要的原因有倆個(gè)：一，很多的CRM產(chǎn)品是通用型的，要面向不同行業(yè)不同類型的企業(yè)，因此企業(yè)的需求也是不盡相同甚至是大不相同的，比如外貿(mào)行業(yè)的需求和餐飲行業(yè)的需求的差異就很大;二，就個(gè)別企業(yè)自身而言，客戶關(guān)系管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，需要不斷的改進(jìn)，以適應(yīng)企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的要求。這倆個(gè)因素就決定CRM軟件必須具備一定的靈活性。國(guó)外的一些CRM軟件在靈活性方面做的都很出色，值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的分類與選擇

2007/05/08

　　全球每年CRM軟件產(chǎn)品與服務(wù)的銷售額超過(guò)100億美元，在此領(lǐng)域的國(guó)際巨頭包括傳統(tǒng)CRM的甲骨文和SAP，和新興的托管型CRM的代表Salesforce.com。 國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)近年發(fā)展迅猛，主要廠商包括傳統(tǒng)型的TurboCRM和托管型的800CRM。傳統(tǒng)型CRM需要用戶在公司內(nèi)部安裝軟件，托管型CRM用戶在互聯(lián)網(wǎng)上直接使用。兩種CRM的主要區(qū)別是軟件交付方式，功能上幾乎沒(méi)有差別。

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甲骨文和RightNow發(fā)布新CRM軟件

東緣 編譯 2007/05/11

　　甲骨文和RightNow技術(shù)公司在近日都發(fā)布了自己的下一輪CRM套裝軟件。盡管這兩家公司都希望吸引同樣的客戶，但是，這兩家公司對(duì)于客戶信息采取了完全不同的路線。

　　甲骨文新的CRM應(yīng)用軟件將通過(guò)Oracle E-Business Suite Release 12(甲骨文電子商務(wù)套裝軟件第12發(fā)布版)提供，允許用戶優(yōu)化商務(wù)流程并且提供了觀察客戶趨勢(shì)的更好的洞察力。

　　RightNow(向比甲骨文的客戶小許多的小客戶)提供多租戶、隨需應(yīng)變的軟件。該公司對(duì)于CRM軟件采取更加垂直的方法。RightNow宣布稱，RightNow零售軟件為零售商把CRM與最佳做法結(jié)合在了一起。

　　這個(gè)零售軟件是以RightNow 8為基礎(chǔ)的。RightNow 8是該公司最新的CRM軟件，包括銷售、服務(wù)和營(yíng)銷這三項(xiàng)傳統(tǒng)的CRM軟件功能。這些軟件功能可幫助零售商接觸正確的用戶和提高客戶的忠誠(chéng)。

　　為了提高有針對(duì)性的溝通，也就是把購(gòu)物者引導(dǎo)到零售商網(wǎng)站的電子郵件中的那些鏈接，RightNow零售軟件提供了對(duì)每一個(gè)客戶和每一次互動(dòng)的深入了解。這些互動(dòng)將允許零售商把有針對(duì)性的信息發(fā)送給客戶。

　　該公司官員表示，為了提高客戶的忠誠(chéng)，這個(gè)軟件讓購(gòu)物者方便地注冊(cè)自己擁有的產(chǎn)品，查找具體的產(chǎn)品信息并且在這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)步驟提供相關(guān)的信息讓采購(gòu)過(guò)程更方便地進(jìn)行。

　　RightNow通過(guò)與Hallmark.com、Sharper Image和Drugstore.com等零售商合作為其零售套裝軟件開(kāi)發(fā)了許多功能。

　　甲骨文對(duì)于其最新的CRM應(yīng)用軟件更多地采用了現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的方法。這個(gè)軟件最重要的方面是簡(jiǎn)化了用戶界面。跨行業(yè)商務(wù)流程和任務(wù)流也進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化以幫助用戶在這個(gè)CRM應(yīng)用軟件中完成重要的商務(wù)流程--如訂單創(chuàng)建或者跟蹤。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件12.0版已經(jīng)與Oracle Contact On Demand(甲骨文隨需應(yīng)變聯(lián)絡(luò))軟件集成在了一起，為那些對(duì)計(jì)算機(jī)電話集成感興趣的用戶提供一個(gè)進(jìn)入點(diǎn)。甲骨文還提高了功能以允許用戶共享跨業(yè)務(wù)部門的服務(wù)。

　　對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，甲骨文增加了一個(gè)XML出版軟件以報(bào)告和存檔輸出功能。

　　甲骨文負(fù)責(zé)CRM戰(zhàn)略的副總裁Mike Betzer說(shuō)，隨著最新版本的甲骨文CRM軟件的推出，我們通過(guò)讓客戶使用這個(gè)CRM應(yīng)用軟件做更多的事情來(lái)向我們的客戶提供增加的價(jià)值。

　　例如，遠(yuǎn)程銷售代表能夠在CRM銷售應(yīng)用軟件中創(chuàng)建一個(gè)訂單，不需要通過(guò)這個(gè)應(yīng)用軟件的供應(yīng)鏈創(chuàng)建或者管理訂單。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件還包括數(shù)百項(xiàng)服務(wù)。這些服務(wù)能夠讓用戶把這個(gè)套裝軟件集成到商務(wù)流程中。這個(gè)套裝軟件包括CRM，將根據(jù)用戶的需要提供。這就意味著每個(gè)月交訂閱費(fèi)，可選擇讓甲骨文管理和維護(hù)這個(gè)應(yīng)用軟件。

IT專家網(wǎng)

【發(fā)表評(píng)論】

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　　·2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)勝利閉幕

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　　·以O(shè)KI CTstage為平臺(tái)的外包型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)

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　 甲骨文和RightNow發(fā)布新CRM軟件

東緣 編譯 2007/05/11

　　甲骨文和RightNow技術(shù)公司在近日都發(fā)布了自己的下一輪CRM套裝軟件。盡管這兩家公司都希望吸引同樣的客戶，但是，這兩家公司對(duì)于客戶信息采取了完全不同的路線。

　　甲骨文新的CRM應(yīng)用軟件將通過(guò)Oracle E-Business Suite Release 12(甲骨文電子商務(wù)套裝軟件第12發(fā)布版)提供，允許用戶優(yōu)化商務(wù)流程并且提供了觀察客戶趨勢(shì)的更好的洞察力。

　　RightNow(向比甲骨文的客戶小許多的小客戶)提供多租戶、隨需應(yīng)變的軟件。該公司對(duì)于CRM軟件采取更加垂直的方法。RightNow宣布稱，RightNow零售軟件為零售商把CRM與最佳做法結(jié)合在了一起。

　　這個(gè)零售軟件是以RightNow 8為基礎(chǔ)的。RightNow 8是該公司最新的CRM軟件，包括銷售、服務(wù)和營(yíng)銷這三項(xiàng)傳統(tǒng)的CRM軟件功能。這些軟件功能可幫助零售商接觸正確的用戶和提高客戶的忠誠(chéng)。

　　為了提高有針對(duì)性的溝通，也就是把購(gòu)物者引導(dǎo)到零售商網(wǎng)站的電子郵件中的那些鏈接，RightNow零售軟件提供了對(duì)每一個(gè)客戶和每一次互動(dòng)的深入了解。這些互動(dòng)將允許零售商把有針對(duì)性的信息發(fā)送給客戶。

　　該公司官員表示，為了提高客戶的忠誠(chéng)，這個(gè)軟件讓購(gòu)物者方便地注冊(cè)自己擁有的產(chǎn)品，查找具體的產(chǎn)品信息并且在這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)步驟提供相關(guān)的信息讓采購(gòu)過(guò)程更方便地進(jìn)行。

　　RightNow通過(guò)與Hallmark.com、Sharper Image和Drugstore.com等零售商合作為其零售套裝軟件開(kāi)發(fā)了許多功能。

　　甲骨文對(duì)于其最新的CRM應(yīng)用軟件更多地采用了現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的方法。這個(gè)軟件最重要的方面是簡(jiǎn)化了用戶界面。跨行業(yè)商務(wù)流程和任務(wù)流也進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化以幫助用戶在這個(gè)CRM應(yīng)用軟件中完成重要的商務(wù)流程--如訂單創(chuàng)建或者跟蹤。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件12.0版已經(jīng)與Oracle Contact On Demand(甲骨文隨需應(yīng)變聯(lián)絡(luò))軟件集成在了一起，為那些對(duì)計(jì)算機(jī)電話集成感興趣的用戶提供一個(gè)進(jìn)入點(diǎn)。甲骨文還提高了功能以允許用戶共享跨業(yè)務(wù)部門的服務(wù)。

　　對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，甲骨文增加了一個(gè)XML出版軟件以報(bào)告和存檔輸出功能。

　　甲骨文負(fù)責(zé)CRM戰(zhàn)略的副總裁Mike Betzer說(shuō)，隨著最新版本的甲骨文CRM軟件的推出，我們通過(guò)讓客戶使用這個(gè)CRM應(yīng)用軟件做更多的事情來(lái)向我們的客戶提供增加的價(jià)值。

　　例如，遠(yuǎn)程銷售代表能夠在CRM銷售應(yīng)用軟件中創(chuàng)建一個(gè)訂單，不需要通過(guò)這個(gè)應(yīng)用軟件的供應(yīng)鏈創(chuàng)建或者管理訂單。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件還包括數(shù)百項(xiàng)服務(wù)。這些服務(wù)能夠讓用戶把這個(gè)套裝軟件集成到商務(wù)流程中。這個(gè)套裝軟件包括CRM，將根據(jù)用戶的需要提供。這就意味著每個(gè)月交訂閱費(fèi)，可選擇讓甲骨文管理和維護(hù)這個(gè)應(yīng)用軟件。

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 甲骨文和RightNow發(fā)布新CRM軟件

東緣 編譯 2007/05/11

　　甲骨文和RightNow技術(shù)公司在近日都發(fā)布了自己的下一輪CRM套裝軟件。盡管這兩家公司都希望吸引同樣的客戶，但是，這兩家公司對(duì)于客戶信息采取了完全不同的路線。

　　甲骨文新的CRM應(yīng)用軟件將通過(guò)Oracle E-Business Suite Release 12(甲骨文電子商務(wù)套裝軟件第12發(fā)布版)提供，允許用戶優(yōu)化商務(wù)流程并且提供了觀察客戶趨勢(shì)的更好的洞察力。

　　RightNow(向比甲骨文的客戶小許多的小客戶)提供多租戶、隨需應(yīng)變的軟件。該公司對(duì)于CRM軟件采取更加垂直的方法。RightNow宣布稱，RightNow零售軟件為零售商把CRM與最佳做法結(jié)合在了一起。

　　這個(gè)零售軟件是以RightNow 8為基礎(chǔ)的。RightNow 8是該公司最新的CRM軟件，包括銷售、服務(wù)和營(yíng)銷這三項(xiàng)傳統(tǒng)的CRM軟件功能。這些軟件功能可幫助零售商接觸正確的用戶和提高客戶的忠誠(chéng)。

　　為了提高有針對(duì)性的溝通，也就是把購(gòu)物者引導(dǎo)到零售商網(wǎng)站的電子郵件中的那些鏈接，RightNow零售軟件提供了對(duì)每一個(gè)客戶和每一次互動(dòng)的深入了解。這些互動(dòng)將允許零售商把有針對(duì)性的信息發(fā)送給客戶。

　　該公司官員表示，為了提高客戶的忠誠(chéng)，這個(gè)軟件讓購(gòu)物者方便地注冊(cè)自己擁有的產(chǎn)品，查找具體的產(chǎn)品信息并且在這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)步驟提供相關(guān)的信息讓采購(gòu)過(guò)程更方便地進(jìn)行。

　　RightNow通過(guò)與Hallmark.com、Sharper Image和Drugstore.com等零售商合作為其零售套裝軟件開(kāi)發(fā)了許多功能。

　　甲骨文對(duì)于其最新的CRM應(yīng)用軟件更多地采用了現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的方法。這個(gè)軟件最重要的方面是簡(jiǎn)化了用戶界面。跨行業(yè)商務(wù)流程和任務(wù)流也進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化以幫助用戶在這個(gè)CRM應(yīng)用軟件中完成重要的商務(wù)流程--如訂單創(chuàng)建或者跟蹤。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件12.0版已經(jīng)與Oracle Contact On Demand(甲骨文隨需應(yīng)變聯(lián)絡(luò))軟件集成在了一起，為那些對(duì)計(jì)算機(jī)電話集成感興趣的用戶提供一個(gè)進(jìn)入點(diǎn)。甲骨文還提高了功能以允許用戶共享跨業(yè)務(wù)部門的服務(wù)。

　　對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，甲骨文增加了一個(gè)XML出版軟件以報(bào)告和存檔輸出功能。

　　甲骨文負(fù)責(zé)CRM戰(zhàn)略的副總裁Mike Betzer說(shuō)，隨著最新版本的甲骨文CRM軟件的推出，我們通過(guò)讓客戶使用這個(gè)CRM應(yīng)用軟件做更多的事情來(lái)向我們的客戶提供增加的價(jià)值。

　　例如，遠(yuǎn)程銷售代表能夠在CRM銷售應(yīng)用軟件中創(chuàng)建一個(gè)訂單，不需要通過(guò)這個(gè)應(yīng)用軟件的供應(yīng)鏈創(chuàng)建或者管理訂單。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件還包括數(shù)百項(xiàng)服務(wù)。這些服務(wù)能夠讓用戶把這個(gè)套裝軟件集成到商務(wù)流程中。這個(gè)套裝軟件包括CRM，將根據(jù)用戶的需要提供。這就意味著每個(gè)月交訂閱費(fèi)，可選擇讓甲骨文管理和維護(hù)這個(gè)應(yīng)用軟件。

IT專家網(wǎng)

【發(fā)表評(píng)論】

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/oracle/oracle07_0501.htm

Forrester推出最新銷售自動(dòng)化軟件排行榜

2007/05/10

　　據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester的最新研究報(bào)告顯示，甲骨文公司的Siebel CRM是功能最強(qiáng)大的銷售自動(dòng)化（Salesforce Automation）軟件，而其它SaaS（Software-as-a-Service: 軟件作為服務(wù)）模式軟件商正在快速縮短差距，已經(jīng)在前十名中占有五席。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0502.htm

長(zhǎng)期考察經(jīng)考驗(yàn) 北斗星通終選TurboCRM

2007/05/10

　　近日，TurboCRM公司與北京北斗星通導(dǎo)航技術(shù)股份有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　北京北斗星通導(dǎo)航技術(shù)股份有限公司是在2000年伴隨著我國(guó)北斗導(dǎo)航定位衛(wèi)星成功發(fā)射，立志以推動(dòng)中國(guó)衛(wèi)星導(dǎo)航定位產(chǎn)業(yè)化發(fā)展為己任，創(chuàng)建而成的從事衛(wèi)星導(dǎo)航定位業(yè)務(wù)的專業(yè)化公司。公司的主要業(yè)務(wù)是衛(wèi)星導(dǎo)航定位產(chǎn)品供應(yīng)、基于位置的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)以及基于位置的信息服務(wù)，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，服務(wù)于導(dǎo)航定位、指揮控制、精密測(cè)量、目標(biāo)監(jiān)控等專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0502.htm

MrCRM系統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備服務(wù)管理行業(yè)方案

2007/05/08

　　有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)的年銷售額已達(dá)500多億元，其中包括醫(yī)療檢測(cè)設(shè)備在內(nèi)的高技術(shù)醫(yī)療設(shè)備約為100億元，并正以每年兩位數(shù)以上的速度增長(zhǎng)。

　　良好的醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)是保持設(shè)備狀態(tài)完好、安全穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段。這種服務(wù)是維護(hù)醫(yī)院用戶的手段，也是二次銷售的前提因素。客戶售后服務(wù)包括：人員的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，簡(jiǎn)單的設(shè)備故障診斷與維修技術(shù)培訓(xùn)，國(guó)內(nèi)外新技術(shù)使用進(jìn)修，設(shè)備維護(hù)和緊急故障修理，設(shè)備技術(shù)的升級(jí)、巡檢、咨詢與零配件更換。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0501.htm

上海微創(chuàng)的統(tǒng)一通信部署

2007/05/09

　　近日，以IT外包和服務(wù)為核心的新型綜合型軟件企業(yè)上海微創(chuàng)軟件有限公司選用北電完全基于SIP CTI的統(tǒng)一通信解決方案，實(shí)現(xiàn)了從電話桌面融合向統(tǒng)一通信的無(wú)縫演進(jìn)。這是微軟-北電創(chuàng)新通信聯(lián)盟解決方案在國(guó)內(nèi)的首例應(yīng)用，標(biāo)志著統(tǒng)一通信解決方案開(kāi)始受到廣大中國(guó)企業(yè)的接受。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0501.htm

英國(guó)電信與北電聯(lián)合推VoIP商務(wù)電話系統(tǒng)

2007/05/10

　　5月9日消息，英國(guó)電信(愛(ài)爾蘭)與北電聯(lián)合推出了BCM5.0系統(tǒng)。北電的Business Communications Manager (BCM)是一套將語(yǔ)音與數(shù)據(jù)通信技術(shù)合并到單一系統(tǒng)平臺(tái)中的VoIP商務(wù)電話系統(tǒng)。該系統(tǒng)會(huì)隨著業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)而不斷改善來(lái)提高工作效率，降低成本，提升客戶和員工雙方的滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0502.htm

研究：企業(yè)需要統(tǒng)一通信 但尚未做好準(zhǔn)備

2007/05/11

　　據(jù)Nemertes Research公司最新研究表明，許多企業(yè)聲稱它們對(duì)統(tǒng)一通信很有興趣，但是仍面臨著某些阻礙，那些阻礙與多年前影響它們不能采用網(wǎng)絡(luò)電話的原因是一樣的。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0522.htm

寶諾深圳分公司成立 戰(zhàn)略布局華南市場(chǎng)

2007/05/10

　　面對(duì)中國(guó)企業(yè)通信IP化浪潮，主流的解決方案提供商紛紛出擊，搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。作為全球領(lǐng)先的IP通信解決方案專家，寶諾信息科技有限公司近日成立了深圳分公司，在華南地區(qū)深入推廣IP通信應(yīng)用服務(wù)。寶諾CEO伍繼賢表示，這將幫助寶諾戰(zhàn)略性地推進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0501.htm

翔龍通訊攜手阿爾卡特朗訊聯(lián)合騰訊qq 2007CTI論壇大會(huì)放異彩

2007/05/10

　　2007年4月18－20日，翔龍通訊攜手通信巨頭阿爾卡特朗訊、國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊的領(lǐng)頭羊-騰訊qq齊聚上海，向業(yè)界共同展示統(tǒng)一通信的美好的前景。展示阿朗結(jié)合企業(yè)實(shí)際，融合了語(yǔ)音、文字、圖片以及視頻等多方面的統(tǒng)一通信應(yīng)用，結(jié)合騰訊公司多年來(lái)在即時(shí)通訊方面領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，推出了OmniRTX，第一款面向企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)的利器。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong07_0501.htm

敏迪宣布以7.23億美元并購(gòu)Inter-Tel公司

2007/05/08

　　敏迪網(wǎng)絡(luò)公司和Inter-Tel（納斯達(dá)克：INTL）今日宣布兩公司已正式簽署合并合同，敏迪公司以每股25.60美元、約7.23億美元的現(xiàn)金總成交價(jià)購(gòu)得商業(yè)通訊方案全面提供商Inter-Tel公司。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel07_0501.htm

NEC與Unisys攜手 爭(zhēng)搶統(tǒng)一通信市場(chǎng)

鄭紫 2007/05/11

　　近日，NEC公司宣布進(jìn)一步鞏固了與Unisys公司（優(yōu)利系統(tǒng)公司）之間的合作伙伴關(guān)系，雙方合作范圍已擴(kuò)展到統(tǒng)一通信領(lǐng)域。

　　自2005年10月起，NEC和Unisys公司開(kāi)始在技術(shù)

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl07_0501.htm

東進(jìn)技術(shù)2007之"維藍(lán)行動(dòng)"――多媒體交換機(jī)產(chǎn)品全國(guó)巡展進(jìn)行中

2007/05/10

索取多媒體交換機(jī)產(chǎn)品手冊(cè)和相關(guān)資料

　　2007，隨著下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)需求的不斷提升，語(yǔ)音、視頻、呼叫中心、即時(shí)通信等技術(shù)的融合，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一場(chǎng)前所未有的通信革命正席卷全球。在不斷創(chuàng)新、融合、變化的新市場(chǎng)、新模式、新競(jìng)爭(zhēng)下，多媒體信息通信領(lǐng)域也面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/dj/dj07_0501.htm

融合通信呼喚新型承載技術(shù)

曹薊光 2007/05/08

　　三網(wǎng)融合的發(fā)展趨勢(shì)、用戶需求的變化，使得現(xiàn)有的承載網(wǎng)面臨著很多問(wèn)題。

　　用戶需求變化與業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

　　在今天，通信業(yè)務(wù)需求向多樣化、多媒體化、寬帶化、移動(dòng)化、融合化、個(gè)性化、智能化、社群化發(fā)展。以前的通信是固定話音的通信，從兩條路走：一是把人和地點(diǎn)的捆綁解放了出來(lái)，誕生了移動(dòng)通信、手機(jī)技術(shù)；二是從寬帶化方向發(fā)展，帶來(lái)數(shù)據(jù)網(wǎng)的發(fā)展。最終這兩個(gè)方向會(huì)融合在一起，向著3G、狹義NGN、IMS融合的方向發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0506.htm

UT奔流互動(dòng)業(yè)務(wù)引領(lǐng)IPTV用戶體驗(yàn)潮流

UT斯達(dá)康公司 周蕓 2007/05/11

　　2007年5月10日消息 羅爾夫?詹森曾在他撰寫(xiě)的極具戰(zhàn)略性思維的《夢(mèng)想社會(huì)》著作中提到："未來(lái)產(chǎn)品必須打動(dòng)人們的心靈，而不僅僅是說(shuō)服人們的頭腦。"換言之，未來(lái)所有的企業(yè)，都將依靠提供體驗(yàn)服務(wù)才能取得成功。這是啟發(fā)未來(lái)戰(zhàn)略思維的全新邏輯，是理解和把握未來(lái)市場(chǎng)不可或缺的向?qū)А?/p>

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar07_0501.htm

下一代網(wǎng)絡(luò)的基本原則、功能結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)

2007/05/08

摘要

　　詳細(xì)講解下一代網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，主要討論下一代網(wǎng)絡(luò)的基本原則、功能結(jié)構(gòu)和典型的實(shí)現(xiàn)方法，以及IP多媒體子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能實(shí)體等。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0507.htm

雷震洲：基于軟交換的NGN只是初級(jí)階段

2007/05/09

　　在近日舉行的"2007年全球傳播論壇"上記者采訪了教授級(jí)高工、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院科技委雷震洲副主任。作為通信領(lǐng)域?qū)＜依坠ぴ贜GN、WIMAX、電信改革等方面均有深入研究。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0517.htm

中繼信令網(wǎng)關(guān)在軟交換中的應(yīng)用與分析

韓靜 2007/05/09

　　本文關(guān)鍵字: NGN3, 運(yùn)營(yíng)商3, ITU2, 軟交換13, 網(wǎng)絡(luò)25, IP55, PSTN7, 融合2, 下一代網(wǎng)絡(luò)4, 信令126, 智能網(wǎng)17, 移動(dòng)通信2, 網(wǎng)關(guān)54, 電路交換4, 交換機(jī)1, 網(wǎng)絡(luò)安全1, 電話網(wǎng)1, 服務(wù)器1, SIP1, H.3231, 電信2, 3GPP1, 3G1, 寬帶1, ETSI1, IP電話1, 分組交換2

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0514.htm

PSTN演進(jìn)的四個(gè)步驟

2007/05/09

　　各種通信技術(shù)的進(jìn)步為網(wǎng)絡(luò)融合提供了可能，固網(wǎng)智能化、軟交換、3G、IMS等，為網(wǎng)絡(luò)融合創(chuàng)造了條件。網(wǎng)絡(luò)融合的層次是分多個(gè)方面的。可以是網(wǎng)絡(luò)層面的融合、支撐系統(tǒng)的融合、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，也可以是傳送平臺(tái)的融合。從現(xiàn)有通信網(wǎng)分類的服務(wù)范圍看，分為電話網(wǎng)與非電話網(wǎng)；從開(kāi)放業(yè)務(wù)看，有話音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及其他的增值業(yè)務(wù)。這些都屬于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)物，每種業(yè)務(wù)都對(duì)應(yīng)著一張網(wǎng)，維護(hù)費(fèi)用昂貴。固定電話網(wǎng)是由業(yè)務(wù)網(wǎng)加小靈通業(yè)務(wù)組成的，此外還有支撐系統(tǒng)，包括OA系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、營(yíng)賬系統(tǒng)等，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商有這么多的資源，但是他們能夠開(kāi)通的業(yè)務(wù)卻很單一。因此，他們必須選擇融合演進(jìn)的路線實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0512.htm

葉華：VoIP技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r

2007/05/09

　　Q《通信世界》:什么是VoIP技術(shù)?它有什么優(yōu)勢(shì)？

　　A(葉華)：VoIP技術(shù)主要指通過(guò)Internet實(shí)時(shí)傳送聲音信號(hào)，即IP電話。廣義上講，它指的是通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳送多媒體信息。以前人們使用電 話進(jìn)行交流，采用電路交換技術(shù)傳送語(yǔ)音信號(hào)。現(xiàn)在越來(lái)越多的人們希望同時(shí)使用多種方式進(jìn)行信息交流，如：Email、WWW、Voice、Video等。 傳統(tǒng)的電路交換已經(jīng)不能滿足人們進(jìn)行多媒體信息交流的需要。為此，需要尋求新的方式和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)人們的愿望。日益發(fā)展壯大的IP網(wǎng)絡(luò)以其低廉的價(jià)格、各種媒體信息的可集成性、設(shè)備的高可重用性等特性成為人們的首要選擇。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2007/05/voip0504.htm

實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商級(jí)的VoIP安全的核心通信技術(shù)

2007/05/09

一、實(shí)現(xiàn)VoIP的安全是提供IP通信業(yè)務(wù)的前提

　　基于IP網(wǎng)絡(luò)的話音傳輸(VoIP)技術(shù)目前已經(jīng)發(fā)展成為一種專門的通信技術(shù)，而不再是兩年前地方貝爾公司首席技術(shù)官所謂的科學(xué)項(xiàng)目(science project)或原來(lái)意義上簡(jiǎn)單的Internet應(yīng)用。作為一種新的通信方式，為了和原來(lái)的稱謂有所區(qū)別，有人建議將目前的VoIP改稱為IP通信(IP communication)。VoIP的話音質(zhì)量和可靠性已得到大幅度改進(jìn)，并在企業(yè)網(wǎng)和公共網(wǎng)絡(luò)中廣泛應(yīng)用，它融合話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，具有節(jié)省成本、通信靈活、支持新的特征功能、能提高生產(chǎn)率等優(yōu)勢(shì)，這為那些試圖基于數(shù)據(jù)網(wǎng)提供傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)提供商增加了獲得新收入的機(jī)會(huì)。隨著VoIP在最近幾個(gè)月的火爆發(fā)展，主流媒體已宣布2004年為VoIP年。但我們注意到，隨著VoIP應(yīng)用承載的話音通信業(yè)務(wù)越來(lái)越多，其安全問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。由于IP網(wǎng)絡(luò)本身的開(kāi)放性以及話音業(yè)務(wù)帶來(lái)的新要求，如何解決VoIP安全問(wèn)題、提供運(yùn)營(yíng)商級(jí)的業(yè)務(wù)，已成為業(yè)務(wù)提供商面臨的一個(gè)難題。

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VoIP部署在增加 成本依然是一大障礙

2007/05/09

　　雖然部署VoIP的計(jì)劃在激增，但是企業(yè)仍難于向高管層說(shuō)明成本合理性。

　　據(jù)BT INS公司所做的調(diào)查，62%的受訪者或者已經(jīng)部署了VoIP，或者正在部署VoIP--2005年這一比例為44%。還有18%的受訪者正在規(guī)劃或者測(cè)試VoIP部署。

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無(wú)線網(wǎng)狀網(wǎng)支持VOIP應(yīng)用前景樂(lè)觀

2007/05/10

　　隨著各種無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，當(dāng)今市場(chǎng)已經(jīng)對(duì)于各種技術(shù)提出了苛刻的需求，必須滿足用戶需求的技術(shù)才能夠很好地生存下來(lái)。起源于軍事領(lǐng)域的移動(dòng)自組織網(wǎng)絡(luò)（MANET）從上個(gè)世紀(jì)末開(kāi)始便受到了各大研究組織的瘋狂關(guān)注，因?yàn)槠湟撞渴稹⒆怨芾怼⒉灰蕾囉诨�礎(chǔ)設(shè)施等特性滿足災(zāi)害、野戰(zhàn)等場(chǎng)景的需求，但是由于其性能和成本的劣勢(shì)至今沒(méi)有得到民用設(shè)施的廣泛應(yīng)用。

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大學(xué)校園傳統(tǒng)電話將被VOIP和手機(jī)代替

2007/05/11

　　 日前從美國(guó)的高等教育通信專業(yè)人員暨高等教育IP通信峰會(huì)上傳出消息，傳統(tǒng)電話將從大學(xué)校園中消失。大學(xué)的IT經(jīng)理們證實(shí)，移動(dòng)電話和統(tǒng)一通信平臺(tái)可以組合成無(wú)線設(shè)備的通信網(wǎng)絡(luò)。

　　緬因州Bowdoin學(xué)院CIO說(shuō)，他們正將專用網(wǎng)絡(luò)電話特性擴(kuò)

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韓國(guó)與澳大利亞將共同制定VoIP信息保護(hù)導(dǎo)則

2007/05/11

　　韓聯(lián)社首爾5月9日電 信息通信部9日表示，在亞太經(jīng)合組織（APEC）的支援下，韓國(guó)和澳大利亞將共同制定針對(duì)中小企業(yè)和個(gè)人用戶的網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）信息保護(hù)導(dǎo)則。

　　韓國(guó)方面憑借早期實(shí)施IT839戰(zhàn)略而積累的VoIP經(jīng)驗(yàn)，將負(fù)責(zé)對(duì)危險(xiǎn)因素進(jìn)行分析。

　　兩國(guó)計(jì)劃分別組建國(guó)際合作組，在24周內(nèi)完成相關(guān)課題，并在亞太經(jīng)合組織電訊及資訊工作小組會(huì)議上進(jìn)行匯報(bào)。

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眾方信息ETG3000和ETG3008數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)全新上市

2007/05/10

雙通道數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)：ETG3000

　　ETG3000是一種數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān),基于嵌入式操作系統(tǒng)，處于終端，能提供上行和下行數(shù)字中繼接口(一路接企業(yè)或酒店的PBX，另一路接原電信上行E1，使用PRI信令與其對(duì)接)，并負(fù)責(zé)對(duì)話務(wù)智能流量控制，應(yīng)用于大型集團(tuán)和酒店等擁有數(shù)字中繼線路的客戶。ETG3000通過(guò)SIP中繼指向EIG5000或EIX7100構(gòu)建成一個(gè)有機(jī)的整體。

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中國(guó)聯(lián)通與中寬網(wǎng)信強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，聯(lián)合推出10175商務(wù)新天地業(yè)務(wù)

2007/05/09

　　中國(guó)聯(lián)通與中寬網(wǎng)信合作，于5.1節(jié)開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)推出"10175商務(wù)新天地"業(yè)務(wù)。

　　 "10175商務(wù)新天地"主要面向中小企業(yè)及個(gè)人用戶，旗下包括多種業(yè)務(wù)功能，可以滿足不同用戶的各種需求。此業(yè)務(wù)不但可以為企業(yè)提供"虛擬語(yǔ)音專網(wǎng)"、"分機(jī)一號(hào)通"、"虛擬客服"、"主動(dòng)營(yíng)銷"等多種功能，還可以為注重保護(hù)個(gè)人隱私、經(jīng)常出差、業(yè)務(wù)遍及全國(guó)的商務(wù)人士提供主叫認(rèn)證等貼心的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom07_0501.htm

VAVAA獨(dú)一無(wú)二的技術(shù)、設(shè)備亮向VoIP語(yǔ)音設(shè)備/軟交換研討會(huì)

2007/05/10

　　2007年4月23-24日，由VoIP中國(guó)網(wǎng)主辦、通信世界網(wǎng)特別協(xié)辦的2007 VoIP語(yǔ)音設(shè)備/軟交換研討會(huì)暨展示在北京鴻坤國(guó)際大飯店舉行，研討會(huì)以"融合 創(chuàng)新 應(yīng)用"為主題，與會(huì)嘉賓就VoIP市場(chǎng)趨勢(shì)以及技術(shù)應(yīng)用方面的問(wèn)題進(jìn)行廣泛探討。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2007/05/voip0506.htm

Infineon新一代VoIP方案達(dá)到HD語(yǔ)音通話質(zhì)量

2007/05/10

　　英飛凌科技(Infineon Technologies)宣布，已在因特網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議(VoIP)樹(shù)立了通話質(zhì)量的新里程碑。英飛凌將高解析(HD)語(yǔ)音通話技術(shù)應(yīng)用于VoIP網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，使網(wǎng)絡(luò)電話的音質(zhì)首次超越傳統(tǒng)電話。透過(guò)高解析技術(shù)所傳送的聲音，聽(tīng)起來(lái)更清晰自然，使用者能以接近收音機(jī)般的音質(zhì)進(jìn)行通話。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2007/05/voip0508.htm

Telrex發(fā)表Callrex VoIP 錄音軟件支持Cisco Smart Business Communications System

2007/05/11

　　Callrex 現(xiàn)在為使用Cisco Unified Communications 500 系列IP電話系統(tǒng)的SMB客戶提供一套既容易使用又價(jià)格合理的IP錄音方案。

　　Kirkland, WA - 二零零七年五月二日 - 全球中小企業(yè)及運(yùn)營(yíng)商(ASP)VoIP錄音軟件廠家美國(guó)Telrex 公司正式宣布Callrex VoIP 3.5版本錄音軟件支持Cisco Smart Business Communications System。Callrex 錄音軟件完全整合于Cisco UC 500 系列 IP 電話系統(tǒng)內(nèi)以提供針對(duì)Cisco IP 話機(jī)進(jìn)行IP 錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)察。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f07_03/www.telrex.com/telrex07_0502.htm

LEAD IP公司領(lǐng)先的IP電話接入系統(tǒng)被整合入RAD的解決方案包中

2007/05/09

　　 以色列－特拉維夫，2007年5月9日－業(yè)界領(lǐng)先創(chuàng)新的電信接入解決方案制造商RAD數(shù)據(jù)通信公司，已于日前宣布收購(gòu)LEAD IP 系統(tǒng)的資產(chǎn)。LEAD IP 系統(tǒng)是以色列運(yùn)營(yíng)商級(jí) IP電話接入解決方案的締造者和領(lǐng)導(dǎo)者。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_11/www.rad.com/rad07_0501.htm

SFR選擇湯姆遜服務(wù)其寬帶VoIP電話項(xiàng)目

2007/05/11

　　2007年5月9日，北京--湯姆遜(巴黎Euronext交易代碼：18453;紐約證券交易所代碼：TMS)宣布，法國(guó)第二大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商SFR選擇湯姆遜為其提供一個(gè)全面的寬帶解決方案，來(lái)促進(jìn)其以家庭移動(dòng)用戶為中心的策略實(shí)施。

　　湯姆遜在SFR現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)上布署和集成了其Cirpack VoIP軟交換系統(tǒng)，用來(lái)管理原有電話業(yè)務(wù)。湯姆遜是為SFR提供用于寬帶服務(wù)的三重播放家庭網(wǎng)關(guān)的兩家供應(yīng)商之一。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2007/05/voip0509.htm

英特爾投資網(wǎng)絡(luò)電話廠商Jajah VoIP進(jìn)駐芯片

2007/05/11

　　Web電話廠商Jajah已經(jīng)獲得了英特爾的投資。Jajah希望模糊手機(jī)和計(jì)算機(jī)之間的差別。

　　Jajah表示，與英特爾達(dá)成了營(yíng)銷、專利、銷售協(xié)議，英特爾風(fēng)投部門參與了這輪總額達(dá)2000萬(wàn)美元的融資。Jajah首席執(zhí)行官特雷弗說(shuō)，計(jì)算機(jī)正在變?yōu)槭謾C(jī)，手機(jī)正在變?yōu)橛?jì)算機(jī)。

　　這一交易使得Jajah能夠使用包括數(shù)千家經(jīng)銷商、PC廠商、軟件開(kāi)發(fā)商在內(nèi)的英特爾的銷售渠道合作伙伴，可能使得Jajah在今年晚些時(shí)候成為PC上的一個(gè)桌面圖標(biāo)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f07_02/www.intel.com/intel07_0501.htm

威速（V2）科技助陜西蒲城電力局成功開(kāi)通視訊會(huì)議系統(tǒng)

2007/05/11

　　近日,陜西蒲城電力局宣布,將由國(guó)際視訊知名廠商北京威速科技有限公司提供產(chǎn)品和整體解決方案,協(xié)助該局建設(shè)覆蓋全市的視訊會(huì)議系統(tǒng). 這也是繼西北建電、河北清河電力局后,再次承建電力系統(tǒng)市級(jí)視訊網(wǎng)絡(luò),該系統(tǒng)建成后將幫助陜西蒲城電力局實(shí)現(xiàn)靈活的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議,大幅提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率.

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華平（AVCON）助力"深圳海事局"

2007/05/10

　　中華人民共和國(guó)深圳海事局是對(duì)深圳沿海水域和內(nèi)河通航水域安全實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理的主管機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)轄區(qū)船舶交通安全和防止船舶污染工作。自1995年建局以來(lái)，充分發(fā)揮地處特區(qū)、毗鄰港澳的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以率先基本實(shí)現(xiàn)海事工作現(xiàn)代化為總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)總攬全局，積極探索水上交通安全長(zhǎng)效管理機(jī)制，努力提高有效監(jiān)管能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為深圳現(xiàn)代物流業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，深圳海事局將按照建設(shè)"交通海事"、"陽(yáng)光海事"、"數(shù)字海事"的要求，加快率先基本實(shí)現(xiàn)海事工作現(xiàn)代化，更好地踐行"航行更安全，海洋更清潔"的宗旨。

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我軍某邊防部隊(duì)搭建VC3視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)

2007/05/08

　　邊防部隊(duì)是我軍的一支獨(dú)特隊(duì)伍，擔(dān)負(fù)著邊境線的警戒任務(wù)。近日，為了提高邊境線邊防效率，利用信息技術(shù)建立完善的防衛(wèi)體系，我軍某邊防部隊(duì)借助北京華緯訊公司自主研發(fā)的VC3搭建了視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)，建成了集視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、視頻指揮調(diào)度及報(bào)警聯(lián)動(dòng)于一身的綜合性視頻通信系統(tǒng)。

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華為成功舉辦全球Music@ Mobile研討會(huì)

2007/05/08

　　由華為技術(shù)有限公司（"華為"）主辦的全球彩鈴暨數(shù)字音樂(lè)研討會(huì)(Music @Mobile Seminar)日前在北京召開(kāi)。來(lái)自全球各地的眾多知名運(yùn)營(yíng)商、頂級(jí)唱片公司、著名SP/CP及咨詢公司等積極響應(yīng)并參與大會(huì)，介紹了自己在彩鈴運(yùn)營(yíng)等方面的經(jīng)驗(yàn)，并提出了各自對(duì)于數(shù)字音樂(lè)產(chǎn)業(yè)未來(lái)的看法。華為也與業(yè)界專家分享了自己在彩鈴和數(shù)字音樂(lè)領(lǐng)域的獨(dú)特見(jiàn)解并介紹了其先進(jìn)的解決方案。此次產(chǎn)業(yè)精英聚首北京，旨在打通全球電信市場(chǎng)音樂(lè)價(jià)值鏈，并促進(jìn)彩鈴業(yè)務(wù)及數(shù)字音樂(lè)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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面對(duì)微軟威脅 RIM宣布黑莓操作系統(tǒng)支持.NET

2007/05/08

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，周一，加拿大RIM公司宣布，將提供一個(gè)支持.NET開(kāi)發(fā)平臺(tái)的插件，支持微軟Visual Studio的開(kāi)發(fā)人員為黑莓智能手機(jī)操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件。

　　媒體分析認(rèn)為，這是RIM公司在微軟公司W(wǎng)indows Mobile操作系統(tǒng)的緊逼之下作出的應(yīng)對(duì)之舉。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2007news/05/news0507.htm

雅虎推出基于網(wǎng)頁(yè)的即時(shí)信息服務(wù)

2007/05/08

　　5月2日雅虎推出新型即時(shí)信息(IM)服務(wù)，以網(wǎng)頁(yè)瀏覽器發(fā)送信息，而無(wú)需另行下載軟件。

　　雅虎希望透過(guò)免除下載軟件的方式，吸引全球數(shù)千萬(wàn)在網(wǎng)吧利用公共區(qū)域電腦上網(wǎng)，而不是在工作地點(diǎn)或家中使用個(gè)人電腦上網(wǎng)的用戶。

　　而對(duì)于旅行者、出差商務(wù)人士以及禁止在辦公室使用IM軟件的上班族來(lái)說(shuō)，這一服務(wù)無(wú)疑頗具吸引力。有些公司會(huì)出于網(wǎng)絡(luò)安全考慮，阻截下載IM軟件。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)頁(yè)式的IM服務(wù)將幫助雅虎把這種迅捷的通訊方式打進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)用戶的個(gè)人資料當(dāng)中，為最終進(jìn)軍MySpace、Facebook或其它年輕人熱衷的社交網(wǎng)站鋪平道路。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2007news/05/news0502.htm

中移動(dòng)測(cè)試WAP主頁(yè)推送 獨(dú)立WAP流量急劇下滑

楊國(guó)強(qiáng) 2007/05/09

　　從5月17日起，中國(guó)移動(dòng)的用戶在打開(kāi)手機(jī)網(wǎng)頁(yè)后，出現(xiàn)的將是沒(méi)有移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)廣告的正常推送頁(yè)面，它將清晰地提示用戶相關(guān)的資費(fèi)信息。這意味著中國(guó)移動(dòng)對(duì)免費(fèi)WAP的監(jiān)管又前進(jìn)了一步。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2007news/05/news0508.htm

浙江電信推出"QQ電臺(tái)"節(jié)目

2007/05/09

　　近日，浙江電信"電話收音機(jī)"產(chǎn)品"QQ電臺(tái)"正式開(kāi)通。電話用戶只要撥打"QQ電臺(tái)"接入號(hào)碼118971000，就可通過(guò)固話全天候收聽(tīng)到綜藝之聲、音樂(lè)休閑、音樂(lè)娛樂(lè)等三個(gè)頻率的直播互動(dòng)精彩節(jié)目。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2007news/05/news0514.htm

手機(jī)支付商業(yè)模式剖析

2007/05/09

　　目前，手機(jī)支付業(yè)務(wù)在發(fā)達(dá)國(guó)家，特別是日、韓獲得了大規(guī)模應(yīng)用，而在我國(guó)尚處于起步階段。由于各國(guó)的實(shí)際情況不同，產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)者也不同，因此，存在著不同的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0513.htm

拓敏成為微軟頂級(jí)合作伙伴

2007/05/08

　　近日，北京拓敏宣布成為美國(guó)微軟"金牌認(rèn)證合作伙伴(Microsoft Gold Certified Partner)"。金牌認(rèn)證是微軟現(xiàn)行伙伴計(jì)劃中最高級(jí)別的伙伴認(rèn)證。"金牌認(rèn)證合作伙伴"關(guān)系的建立標(biāo)志著拓敏與微軟的伙伴關(guān)系已經(jīng)升至頂級(jí)，同時(shí)也意味著雙方為未來(lái)能夠在更廣闊的空間里進(jìn)行合作打好了基礎(chǔ)、鋪平了道路。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_0501.htm

電話銀行交易火爆工行電話銀行擴(kuò)容

2007/05/11

　　長(zhǎng)假剛過(guò),股市人氣持續(xù)高漲。來(lái)自銀行方面的消息顯示,銀證交易量也隨之猛增,5月8日各家銀行銀證通、銀證轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)量均創(chuàng)下新高。

　　記者從相關(guān)部門了解到,目前,股民完成銀證交易主要仍是通過(guò)電話銀行實(shí)現(xiàn),而網(wǎng)銀交易的使用率卻不高,這也使近日各大銀行的電話銀行紛紛出現(xiàn)"堵單"故障,造成股民無(wú)法轉(zhuǎn)賬或無(wú)法成功委托。事實(shí)上,目前銀行與券商之間的資金轉(zhuǎn)劃通過(guò)網(wǎng)上銀行來(lái)實(shí)現(xiàn)也十分簡(jiǎn)單快捷。工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為了讓客戶更好的使用電話銀行,近期已經(jīng)對(duì)該行電話銀行進(jìn)行擴(kuò)容,只要是工行的網(wǎng)銀注冊(cè)客戶,都可以點(diǎn)擊"網(wǎng)上證券",并通過(guò)銀證轉(zhuǎn)賬的相關(guān)功能來(lái)完成交易。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2007news/05/news0520.htm

科大訊飛榮膺"2006最佳手機(jī)語(yǔ)音獎(jiǎng)"

2007/05/09

　　近日，首屆中國(guó)手機(jī)多媒體應(yīng)用大賽組委會(huì)將"2006最佳手機(jī)語(yǔ)音獎(jiǎng)"這份沉甸甸的獎(jiǎng)牌和證書(shū)授予了科大訊飛。這一由數(shù)十位業(yè)界專家和百萬(wàn)手機(jī)用戶慎重評(píng)選出的獎(jiǎng)項(xiàng)，充分說(shuō)明了科大訊飛在手機(jī)語(yǔ)音應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，其分量不言而喻。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0501.htm

浙江建達(dá)率先加盟Pronexus增值合作伙伴覆蓋中國(guó)市場(chǎng)

2007/05/10

　　 渥太華，07年5月2日- Pronexus 是一家提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)解決方案和開(kāi)發(fā)工具的軟件公司。最近宣布與浙江建達(dá)科技有限公司簽訂增值合作伙伴協(xié)議。建達(dá)是一家知名的系統(tǒng)集成商。也是浙江省軟件業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一，總部設(shè)在浙江杭州。

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呼叫中心技術(shù)平臺(tái)的發(fā)展沿革

張佑佶 2007/05/11

　　呼叫中心自20世紀(jì)90年代初引入國(guó)內(nèi)之后，已經(jīng)發(fā)展了10多年。作為企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通的重要通道，它先后經(jīng)歷了概念期、導(dǎo)入期和推廣期。這幾年呼叫中心在國(guó)內(nèi)以超乎尋常的速度在發(fā)展，技術(shù)也在不斷演進(jìn)。根據(jù)關(guān)鍵技術(shù)的演進(jìn)，筆者把呼叫中心的發(fā)展大致歸納為如下幾個(gè)階段，分別闡述如下。

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呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理公開(kāi)課互動(dòng)問(wèn)答

2007/05/09

　　日前，在北京優(yōu)勝資訊有限公司主辦的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理公開(kāi)課上，聽(tīng)課學(xué)員與培訓(xùn)專家進(jìn)行了廣泛的互動(dòng)交流，探討了在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中各自關(guān)心的各式各樣問(wèn)題，現(xiàn)整理摘錄如下，與讀者共同分享。

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站在"第五代呼叫中心"的門檻之外

曹劍 2007/05/09

引言：

　　某客戶在網(wǎng)上報(bào)稅，有一項(xiàng)內(nèi)容不知道怎么填寫(xiě)，需要咨詢。該客戶點(diǎn)擊"幫助"按鈕，直接與后臺(tái)接通，然后和座席代表進(jìn)行文本交談。交談中，客戶需要查閱相關(guān)政策法規(guī)，使用護(hù)航瀏覽。護(hù)航瀏覽中，座席代表在征得客戶同意的情況下切屏，切屏之后座席代表移動(dòng)鼠標(biāo)，移動(dòng)的也是客戶的鼠標(biāo)，告訴客戶所要法規(guī)在哪里，點(diǎn)擊出現(xiàn)。客戶填表時(shí)有一項(xiàng)不會(huì)填寫(xiě)，與座席代表文本交談，然后座席代表用表單共享的功能告訴客戶應(yīng)該怎么填寫(xiě)。有人問(wèn)，去稅務(wù)辦事大廳的路怎么走？座席代表在電子地圖上標(biāo)出路線，推送即告知。這是河北地稅當(dāng)前開(kāi)始使用的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。

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美國(guó)的號(hào)碼百事通

美國(guó)的號(hào)百業(yè)務(wù)被稱為1-800-Free-411免費(fèi)商務(wù)名錄電話

2007/05/09

　　很多國(guó)家的電信運(yùn)營(yíng)商都開(kāi)展了類似號(hào)碼百事通（下稱號(hào)百）的業(yè)務(wù)，比如美國(guó)的號(hào)百業(yè)務(wù)就被稱為1-800-Free-411免費(fèi)商務(wù)名錄電話。

　　在美國(guó)，商務(wù)名錄查詢服務(wù)電話費(fèi)用昂貴，一般是一美元或者更高，盡管如此，在美國(guó)每年還是會(huì)有26億個(gè)該類電話。1-800-free-411是Jingle網(wǎng)絡(luò)公司（Jingle Networks，下稱Jingle）提供的新型服務(wù)，客戶可以免費(fèi)使用該項(xiàng)服務(wù)。現(xiàn)在，Jingle已經(jīng)占據(jù)了6%的市場(chǎng)份額，截至目前，從該項(xiàng)業(yè)務(wù)中獲得的現(xiàn)金流達(dá)到6,000多萬(wàn)美元。美國(guó)電話電報(bào)公司（AT&T）也開(kāi)始進(jìn)入這塊市場(chǎng)。

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座席代表的滿意度維護(hù)

徐小石 2007/05/11

　　在公司運(yùn)營(yíng)管理中，成本存在著"杠桿效應(yīng)"，對(duì)于"開(kāi)源"和"節(jié)流"帶來(lái)的利潤(rùn)增加，節(jié)流更有效率，這個(gè)理論對(duì)于呼叫中心同樣適用。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，最主要的成本就是人，是座席代表。座席代表的能力水平，也代表了整個(gè)呼叫中心的服務(wù)水平。但是在呼叫行業(yè)，由于諸多原因，人員流失情況嚴(yán)重，如何留住優(yōu)秀的座席代表，就成了所有呼叫中心管理者應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)問(wèn)題。

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公司名稱:廣州市勘發(fā)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

求購(gòu)內(nèi)容:求購(gòu)IP-PBX

本公司想購(gòu)買一套IP-PBX，公司自己內(nèi)部用，需求：4外線，8-16分機(jī)。有意者可發(fā)郵件或來(lái)電。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 陳先生

聯(lián)系電話： 020-87554671

電子郵件： comfar@163.com

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公司名稱: 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司江西省分公司寬帶業(yè)務(wù)中心

合作內(nèi)容:江西網(wǎng)通116114電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)合作招商

　　江西網(wǎng)通立足寬帶門戶網(wǎng)站，全力打造116114電話導(dǎo)航服務(wù)業(yè)務(wù)，牽手百業(yè)，聯(lián)盟萬(wàn)家，為普通百姓的"衣、食、住、用、行"提供電話通信與網(wǎng)絡(luò)通信的綜合信息服務(wù)，查詢、預(yù)訂、打折一應(yīng)俱全。目前平臺(tái)建設(shè)已基本完成，為快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋，現(xiàn)面向全國(guó)誠(chéng)招江西省116114電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)合作商，歡迎具有成功信息運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的合作商前來(lái)洽談合作。

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