CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（編譯/劉煜）:Empirix公司關(guān)于測(cè)試呼叫中心應(yīng)用質(zhì)量的自動(dòng)化解決方案，Hammer Test System，它提供呼叫中心應(yīng)用在驗(yàn)收、復(fù)原和負(fù)載測(cè)試方面一個(gè)完整的辦法。在部署任何新的或升級(jí)應(yīng)用之前， Hammer Test System可以驗(yàn)證現(xiàn)實(shí)呼叫量條件下的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，當(dāng)客戶呼叫時(shí)，給你信心——呼叫中心可以正確的執(zhí)行。
　　Hammer Test System是有關(guān)硬件和軟件的整體解決方案，包括：

Hammer G5™或Hammer FX- TDM™：測(cè)試VoIP和TDM系統(tǒng)

　　Hammer Test System可以采用Hammer CallMaster內(nèi)的圖形工具，提供構(gòu)建測(cè)試腳本的能力。您可以創(chuàng)建腳本來(lái)測(cè)試簡(jiǎn)單的DTMF應(yīng)用程序或測(cè)試動(dòng)態(tài)提示和語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。一旦腳本內(nèi)置了，Hammer G5或Hammer FX解決方案發(fā)送成千上萬(wàn)的呼叫負(fù)載和壓力以便測(cè)試系統(tǒng)或應(yīng)用。該軟件工具還提供了驗(yàn)證單向語(yǔ)音質(zhì)量的能力。最后，你必須能夠記錄通話測(cè)試，以查明在測(cè)試過(guò)程中問(wèn)題究竟在何處。
　　呼叫中心采用Hammer Test System，您可以：

監(jiān)控、檢測(cè)和測(cè)量配置錯(cuò)誤、資源問(wèn)題、IVR和PBX /ACD的提示錯(cuò)誤、IVR/主機(jī)響應(yīng)時(shí)間，數(shù)據(jù)庫(kù)響應(yīng)時(shí)間和其他性能問(wèn)題

在發(fā)生之前識(shí)別和糾正問(wèn)題

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道