無(wú)論是第一代傳統(tǒng) TDM 交換機(jī)技術(shù)、第二代語(yǔ)音板卡、第三代 IP-PBX 或 軟交換技術(shù)，還是從第三代技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的 NGCC 下一代呼叫中心技術(shù)， 在當(dāng)今市場(chǎng)中都有一定的應(yīng)用基礎(chǔ)，但其適用范圍并不相同。從下表可以看出， NGCC 下一代呼叫中心技術(shù)以其交換機(jī)制和體系結(jié)構(gòu)的融合性、應(yīng)用模式的靈活 性、核心功能和應(yīng)用功能的同源性、高集成度、高穩(wěn)定性、適用規(guī)模廣、實(shí)施周期短，特別是強(qiáng)大的業(yè)務(wù)整合能力，在市場(chǎng)中逐漸處于突出的技術(shù)優(yōu)勢(shì)地位。

技術(shù)分類	傳統(tǒng) TDM 交換機(jī)制	電路交換	電路交換 或包交換	包交換	包交換基礎(chǔ)上融合 電路交換
		體系結(jié)構(gòu)	離散型：在 PBX 上外掛 CTI、IVR 等核心 功能			融合型：PBX 與 CTI、IVR 等核心功 能合而為一
應(yīng)用模式	集中式	集中式	集中式或分布式	集中式或分布式 可以靈活轉(zhuǎn)換
集成度	低	低	低	高
穩(wěn)定性	受CTI等部分的制約	差	受CTI等部分的 制約	高
性價(jià)比 /TCO	價(jià)格昂貴 維護(hù)成本高	價(jià)格低廉 功能單一	價(jià)格高、維護(hù)成 本高、實(shí)際案例 少 價(jià)格適中、功能豐富	性價(jià)比高、應(yīng)用案例 多
適用規(guī)模	大中型	小型	中小型	大中小型
實(shí)施周期	不同廠商的產(chǎn)品集成周期較長(zhǎng) 需要解決不同廠商產(chǎn)品間的接口問(wèn)題			周期短 見(jiàn)效快
業(yè)務(wù)整合 能力	不同廠商的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)接口復(fù)雜而不統(tǒng)一需要較大的技術(shù)力量投入			統(tǒng)一 SDK 易于業(yè)務(wù)整合

CTI論壇報(bào)道