術(shù)語及定義：








　　BLF即Busy Lamp Field的簡寫。此項(xiàng)功能主要用于前臺秘書的控制電話，通過恰當(dāng)?shù)呐渲�，前臺秘書可以了解其電話的BLF帶燈按鍵的亮燈方式了解分機(jī)的使用情況。BLF狀態(tài)一般包括：


表格4 BLF指示燈含義
　　這樣，當(dāng)前臺秘書在接到致電，要求轉(zhuǎn)接某一分機(jī)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)分機(jī)繁忙則可以客氣的告訴對方目前分機(jī)正忙。而同時(shí)，轉(zhuǎn)接的過程中也可以通過監(jiān)視對應(yīng)分機(jī)是否長時(shí)間處于“振鈴”狀態(tài)而無人接聽，此時(shí)，前臺秘書可以接回這個(gè)電話的控制權(quán)并告訴致電人“當(dāng)前致電分機(jī)的主人可能不在電話旁”，從而給致電人很好的通話服務(wù)體驗(yàn)。

　　對于IP電話來說，實(shí)現(xiàn)BLF功能的按鍵一般稱為多功能按鍵（Multi-function Key）。這一般是一個(gè)帶燈按鍵，即一方面它是一個(gè)按鍵，另一方面也是個(gè)指示燈，可以通過紅綠雙色LED組合不同的狀態(tài)表示。當(dāng)多功能按鍵用于BLF功能時(shí)，每個(gè)按鍵一般對應(yīng)一個(gè)分機(jī)號碼。那么，我們知道，電話的尺寸一般都不大，一般能否放下20個(gè)多功能按鍵就已經(jīng)很多了，而很多辦公室環(huán)境的分機(jī)數(shù)目都超過20，這種時(shí)候可以怎么辦呢？

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