基于無線應用需求，我們發(fā)現短信就可以實現這些功能。確定了這個思路后，我們解決了一些挑戰(zhàn)，比如如何識別客戶，聯(lián)系人，活動，用戶，銷售機會等等。

　　最終我們的方案是，實現短信系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的雙向集成。對于信息查詢，手機發(fā)出信息查詢需求，比如要查“中國銀行北京分行”的詳細信息，只要輸入S：AZGYHBJFH（客戶名稱簡稱），發(fā)送到固定的號碼，集成平臺就會以短信的方式返回所要的數據。 對于新的客戶，聯(lián)系人，緊急的活動等信息都可以短信的形式發(fā)給銷售人員。
對于銷售信息的收集，公司制定了每天的短信日報制度，銷售人員按照固定的短信格式，填寫每天的工作報告，集成平臺根據格式拆分具體的信息項目到CRM系統(tǒng)，并由銷售助理與銷售人員定期進行更新。

　　這個方案雖然土了點，可是幫助客戶解決了當前的棘手問題，而且花費了最少的成本。不計算每個銷售人員自己手機的成本，客戶實施這個無線方案粗率估價，也就是3W塊左右呀。這難道不是值得推廣的平民化方案嗎?

CTI論壇編輯