通過知識(shí)庫(kù)管理滿足了企業(yè)對(duì)客戶咨詢信息進(jìn)行集中管理、查詢的需要，實(shí)現(xiàn)咨詢資料的共享；知識(shí)庫(kù)管理可以對(duì)咨詢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為公司制定運(yùn)營(yíng)策略的依據(jù)之一。它具有以下功能：知識(shí)收集、知識(shí)審核、知識(shí)存儲(chǔ)、搜索引擎和知識(shí)學(xué)習(xí)等。

CTI論壇報(bào)道