此類型中的IVR及人工座席資源分布在中心總部及各地區(qū)的分中心里。而呼叫與路由策略由總中心統(tǒng)一管理。
各分中心在當地電信運營商處申請本地接入。各地客戶撥打當地的特服號進入。

　　當客戶在當地進入時，首先由本地IVR為客戶服務，如果客戶需要人工服務，系統(tǒng)會將其呼叫轉接到本地的人工座席處，由分中心座席員為其進行服務。只有當特殊情況發(fā)生時（如，需要總中心或其它分中心專家?guī)椭�，本地IVR或座席資源不夠）才會將本地客戶的呼叫按需求轉移到其它分中心或總中心進行處理。

圖2.11 IVR分布、人工座席分布架構示意圖

CTI論壇報道