首頁 > 第二章 平臺化的呼叫中心帶來了什么
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，呼叫中心的功能和規(guī)模也需要不斷擴(kuò)大。如何讓呼叫中心做到隨需而變，在擴(kuò)展的同時也不摒棄原有的投資設(shè)備？平臺化的呼叫中心因為采用了基于CTX核心技術(shù)的CTOP平臺，可以輕松地從小規(guī)模擴(kuò)容成大規(guī)模呼叫中心，從單點的客服系統(tǒng)擴(kuò)展為多點的分布式呼叫中心系統(tǒng)，滿足系統(tǒng)隨時隨地的適應(yīng)企業(yè)的變化。平臺化讓用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性需求分步實施，讓整個系統(tǒng)的擴(kuò)展和升級變的更加平滑輕松。
那么如何甄別什么是真正的平臺化呼叫中心產(chǎn)品？依賴什么技術(shù)架構(gòu)來實現(xiàn)的？請繼續(xù)關(guān)注后續(xù)文章，我們將為您一一揭開這其中的奧秘。
CTI論壇編輯
