隨著云計算、SaaS、在線托管、社交型CRM等新概念和新技術的引入，CRM行業(yè)供應商在產品拓展方面已經不再僅僅關注傳統(tǒng)的CRM領域，而是積極地向新的領域擴展。例如，微軟所定義的XRM(擴展的關系管理)理念、Salesforce不久前宣布推出的Force.com應用平臺，都意在告訴業(yè)界，CRM領域應用范圍正在不斷地擴展和延伸。
　　微軟商務解決方案事業(yè)部公司副總裁Michael Park說：“從我們Dynamics的整個產品體系來看，我們比較看好的是CRM這個產品。目前，從全球來看，微軟的CRM差不多擁有2萬余家的客戶，覆蓋超過100萬的用戶。而且在2009年財政年度，我們的CRM業(yè)務增長了40%。從全球經濟角度來看，目前的環(huán)境仍然不是很理想，所以很多公司都會從財務角度來想辦法，看怎么樣能夠壓縮成本，和他們的客戶群關系更緊密。”
　　目前很多小型企業(yè)采用云計算的方式來解決IT問題，是因為使用該平臺只需支付所使用軟件的費用，而不必購買全套軟件，從而降低了費用。
　　微軟于正式宣布推出云計算平臺Windows Azure之后，還推出了5項托管服務，其中包括了.NET應用服務、SQL數(shù)據(jù)庫服務、SharePoint協(xié)同工作服務，Dynamic CRM客戶關系管理服務，以及微軟Live服務等。
　　微軟商務解決方案事業(yè)部大中華區(qū)總經理孫志偉說，通過該平臺，軟件開發(fā)者能夠編寫與微軟產品兼容的軟件，并通過微軟服務器進行存儲和訪問;同時，用戶也可以通過Azure平臺訪問數(shù)據(jù)庫、郵件服務器等微軟應用程序。
　　有專家認為，在線CRM只能滿足大眾化需求，不能滿足企業(yè)個性化的需求，所以在線CRM廠商應該定位在對共性需求的分類上。共性需求主要包括對全局的跨行業(yè)共性需求、某個行業(yè)中的共性需求、同一行業(yè)中不同客戶分類的共性需求及某些特殊群體的共性需求等四個方面。把握住這些共性需求，通過各種組合滿足更多用戶的需求，從而走向大規(guī)模定制，達到規(guī)模效應是決定下一代CRM能不能取勝的關鍵。
　　從微軟角度考慮，微軟一直強調“軟件+服務”的理念。實際上，在中國市場，微軟有一些合作伙伴已經開始將CRM產品作為可以托管的產品。這些合作伙伴不僅可以給微軟的用戶提供CRM服務，而且在CRM產品的基礎上還可以給他們托管服務。
　　Michael Park說，CRM的進一步發(fā)展也開始朝著深度挖掘需求和軟件功能人性化的方向延伸，數(shù)據(jù)本身可能比CRM系統(tǒng)更重要。CRM未來與企業(yè)其他信息化產品及在數(shù)據(jù)分析方面的集成與融合也會越來越走向深入。
　　記者了解到，目前微軟Dynamics CRM有三種銷售模式，一是傳統(tǒng)的軟件安裝，二是由合作伙伴提供代管服務，三是微軟自行推出的Dynamics CRM Online。其中，微軟全球合作伙伴已于各市場構建了托管服務，而微軟的Dynamics CRM Online則即將在今年展開全球布局�！　�

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