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2010年聯(lián)絡(luò)中心七大趨勢

2010-01-11 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:










  盡管它們在管理客戶互動方面承擔(dān)的角色不可謂不重要,聯(lián)絡(luò)中心還是很少被看成公司的一個“核心”部門。如果聯(lián)絡(luò)中心的管理者們每次談的都是成本又增加了多少,他們總是受到指責(zé)又何足為奇?無論如何,如果你對公司的成長計劃或者市場表現(xiàn)沒有看得見的貢獻(xiàn),你又怎能說是處于公司競爭力的“核心”呢?

  對策:計算節(jié)省了多少成本;計算你提升了多少收入;打造持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍;提升客戶忠誠;加強(qiáng)與營銷和銷售部門的協(xié)作。

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作者供稿 CTI論壇編輯

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