第三，運(yùn)營商可以考慮為合作伙伴的創(chuàng)新提供運(yùn)營支撐服務(wù)和保障，讓價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮專業(yè)化的優(yōu)勢和創(chuàng)新能力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)漫長而豐富多樣的價(jià)值鏈組成方式，運(yùn)營商和合作伙伴之間復(fù)雜多變又相互競合的關(guān)系，以及運(yùn)營商內(nèi)部多級(jí)組織和多部門的橫向關(guān)系，這些都會(huì)影響到運(yùn)營效率。如果對(duì)這些運(yùn)營流程不深入分析和研究，任何一個(gè)核心流程一旦出現(xiàn)問題，都是致命的：訂單流不暢，就會(huì)失去很多商機(jī)；帳單流太慢可能引發(fā)用戶欠費(fèi)和回款周期太長，這都會(huì)對(duì)企業(yè)的生存產(chǎn)生威脅；而如果對(duì)用戶的投訴不能及時(shí)反饋、修正錯(cuò)誤，就會(huì)在新媒體時(shí)代被搞得狼狽不堪。而對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代規(guī)模小的合作伙伴來說，靈活性高是其優(yōu)勢，但也因此無力去對(duì)運(yùn)營做深入研究，也可能不具備建設(shè)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的能力，這與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)營能力的高要求形成了矛盾。

　　如何解決好這種矛盾，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈更好的成長？運(yùn)營商不妨在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演“運(yùn)營外包”的角色，由運(yùn)營商提供計(jì)費(fèi)、結(jié)算、業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)、經(jīng)營分析等運(yùn)營支撐服務(wù)能力，而讓合作伙伴在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、營銷等領(lǐng)域發(fā)揮自己的創(chuàng)新優(yōu)勢。這是IT支撐系統(tǒng)的一種新發(fā)展方向，但，其結(jié)果是電信運(yùn)營商在贏得這種創(chuàng)新商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，也促進(jìn)了合作伙伴的成長；但這種IT支撐系統(tǒng)創(chuàng)新發(fā)展的落地，尚有待未合作伙伴與運(yùn)營商共同對(duì)運(yùn)營流程進(jìn)行梳理，也需要運(yùn)營商IT支撐系統(tǒng)能力的足夠強(qiáng)大。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)