從所有權(quán)硬件轉(zhuǎn)換到安裝于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器的軟件解決方案

培訓(xùn)

　　制定目標(biāo)框架
　　在團隊就緒后，下一步就是制定一個明確的，易于被溝通和理解的目標(biāo)框架。所有涉及到的用戶和參與者都應(yīng)當(dāng)能夠了解VoIP將會如何幫助他們實現(xiàn)既定的商業(yè)目標(biāo)，它的必要性與重要性，以及服務(wù)提供的方式。
　　此外，IT也需要去了解新的系統(tǒng)架構(gòu)如何融入到整體目標(biāo)和戰(zhàn)略方向中，以及如何成功地實施并支持新的環(huán)境。實施VoIP的方法不下一種，因此需要制定一套VoIP技術(shù)戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)換計劃作為目標(biāo)框架的一部分。
　　選擇與設(shè)計
　　方案的選擇取決于多種因素，包括當(dāng)前架構(gòu)(投資、配置、支持、廠商、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備度)，商業(yè)目標(biāo)等等。實施方式要視企業(yè)和呼叫中心的具體情況而定，是使用現(xiàn)有廠商的升級產(chǎn)品，還是更換廠商與系統(tǒng)。
　　另外在方案設(shè)計中需要考慮到的因素還包括： 　　

• 范圍(是整個企業(yè)還是只在呼叫中心里實施VoIP)。

　　完成VoIP計劃流程
　　在完成了目標(biāo)設(shè)定，方案選擇的決策，以及多站點環(huán)境中虛擬化計劃后，你就已接近實施階段了。
　　標(biāo)準(zhǔn)的項目管理最佳實踐也可以被運用到VoIP項目實施上。計劃中除了包括技術(shù)步驟之外，也應(yīng)當(dāng)事先考慮到可能隨著VoIP實施而產(chǎn)生的組織、流程和運營變更問題。
　　在下一篇文章中，我們將開始探討實施的最佳實踐，包括網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備、設(shè)計、配置和開發(fā)、測試、試運行及整體啟動的關(guān)鍵步驟。而第三篇將會著重介紹支持和有效使用新VoIP環(huán)境的重要考量。

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