盡管CRM在國(guó)外銀行取得了普遍的實(shí)施效果，但從已有實(shí)踐來(lái)看，國(guó)內(nèi)銀行還不能完全照搬照用。隨著一些失敗CRM項(xiàng)目逐步披露，部分銀行開(kāi)始對(duì)CRM敬而遠(yuǎn)之。同時(shí)，也有相當(dāng)一部分銀行對(duì)此持歡迎態(tài)度，并聲稱(chēng)自己已經(jīng)建成了行之有效的CRM系統(tǒng)。

　　對(duì)于銀行CRM出現(xiàn)的水土不服，中國(guó)系統(tǒng)分析員協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)張振華給出了自己的分析。中國(guó)客戶普遍抱有財(cái)不外露的觀念，不愿把自己的詳細(xì)信息透露給銀行，而銀行的客戶經(jīng)濟(jì)根據(jù)CRM挖掘的信息主動(dòng)上門(mén)拜訪客戶，有時(shí)會(huì)引起客戶的反感，認(rèn)為其隱私權(quán)遭到侵犯，甚至投訴銀行。

　　另外，與國(guó)外銀行不同的，國(guó)內(nèi)銀行除了作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體外，還擔(dān)當(dāng)著提供社會(huì)公共服務(wù)的角色。所以，如果完全根據(jù)CRM系統(tǒng)的分析，則會(huì)把大量只耗費(fèi)資源較少產(chǎn)生利潤(rùn)的低端客戶“置之門(mén)外”，讓所謂的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)成為一部分富裕人群的身份象征。這與國(guó)內(nèi)許多銀行以“身邊的銀行”、“市民銀行”的角色定位有沖突。

　　不管怎么說(shuō)，銀行業(yè)的“2/8原則”指出，銀行80%的收益來(lái)自于20%的客戶。如何通過(guò)CRM找出這20%的客戶，并挖掘其中的價(jià)值，值得各銀行認(rèn)真思考。

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