雖然已經(jīng)做得很不錯，但筆者也發(fā)現(xiàn)A公司存在一些不足之處：

　　在理想的狀態(tài)下，當(dāng)有員工不按照標(biāo)準(zhǔn)流程來辦事的話，應(yīng)該給予一定的處罰；而當(dāng)員工遇到問題提出了一個改善的意見時，就應(yīng)該給予獎勵�？上У氖牵�這些獎懲沒有在員工的績效考核中體現(xiàn)出來。

　　而且A公司雖然在員工培訓(xùn)方面做得不錯，特別是上崗證制度，有效保障了培訓(xùn)的效果。但是，可惜的是，還有一些細(xì)節(jié)問題沒有注意。

　　一是沒有對流程進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)資料中只包括系統(tǒng)中操作的步驟，而沒有顯示實際的管理流程，如此培訓(xùn)的話，很難讓員工養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的習(xí)慣。

　　二是培訓(xùn)的資料比較老。A公司每半個月都要進(jìn)行一次總結(jié)會議，在會議上會調(diào)整一些系統(tǒng)作業(yè)，也會制訂出一些新的流程。但是這些內(nèi)容都沒有在培訓(xùn)資料中加以體現(xiàn)。如此的話，新員工在接替老員工的位置之后，很可能再次犯他們類似的錯誤，從而讓企業(yè)重復(fù)的交學(xué)費(fèi)。

　　因此，對于后續(xù)的完善工作，筆者還有兩個建議：

　　一是要把CRM系統(tǒng)的操作跟企業(yè)的其他管理一樣，放入到企業(yè)員工的績效考核中去。CRM軟件雖然是一個管理工具，可是，要是沒有一個考核體系的話，光憑培訓(xùn)與制度，仍然很難持續(xù)的完善。若企業(yè)要長期使用CRM系統(tǒng)，而且想越用越好的話，則還是建議企業(yè)，在績效考核體系中，加入CRM系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容。

　　二是要考慮進(jìn)行一些反向思維的教育。如我們在培訓(xùn)的過程中，可能經(jīng)常以肯定的語氣，如這個該怎么怎么做，不能怎么怎么做等等。其實，這么培訓(xùn)的效果是一般般的。我們在后續(xù)的培訓(xùn)中，因為時間比較充足，所以，可以設(shè)置一些疑問。如“訂單變更如果不及時下會出現(xiàn)什么問題？”、“客戶投訴處理完畢后不再系統(tǒng)中體現(xiàn)會對其他作業(yè)有什么影響？”、“為什么客戶要求的變更沒有及時反映到具體的執(zhí)行人員？”等等。根據(jù)企業(yè)遇到過的實際問題，在培訓(xùn)的時候，設(shè)置一些疑問，讓員工自己去尋找答案，這對于提高員工系統(tǒng)操作的準(zhǔn)確率、了解系統(tǒng)之間相互配合的重要性、了解系統(tǒng)作業(yè)承前啟后的特性，具有非常明顯的作用。

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