NGN的關(guān)鍵是以客戶為中心

　　而且隨著下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的實施，人們對運營支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，需要運營支撐系統(tǒng)在運營商降低運營成本、拓展運營收入、提高其綜合競爭能力上有更佳的表現(xiàn)。 那么，NGN網(wǎng)絡(luò)該如何去運營？面對不斷增長的客戶需求，如何在NGN業(yè)務(wù)平臺上加載新型增值業(yè)務(wù)，是電信運營商面對的一項重要課題。
　　6月16日，日立（中國）研究開發(fā)有限公司、日立信息系統(tǒng)（上海）有限公司與北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)國家重點實驗室宣布，將合作進行“面向電信行業(yè)NGN運行管理研究與驗證”項目研究，雙方將攜手開發(fā)NGN網(wǎng)絡(luò)運營管理系統(tǒng)。
　　從網(wǎng)絡(luò)管理到服務(wù)管理
　　NGN網(wǎng)絡(luò)的運營管理與傳統(tǒng)電信網(wǎng)相比要復(fù)雜得多，從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的范圍上講，將從傳統(tǒng)的話音網(wǎng)向客戶的終端、設(shè)備延伸；從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的深度上講，將從原來的單純投訴處理拓展到客戶需求識別、產(chǎn)品功能設(shè)計、系統(tǒng)集成、動態(tài)升級等全方位的服務(wù)；從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)講，將從原來全網(wǎng)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（QoS）發(fā)展到根據(jù)客戶需求、業(yè)務(wù)特性、網(wǎng)絡(luò)特性而確定的多層次服務(wù)質(zhì)量體系。因此，NGN網(wǎng)絡(luò)運營支撐管理的理念將從以網(wǎng)絡(luò)運行維護為中心過渡到以客戶為中心。
　　在這種日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求下，依靠電信運營商單方面提供所有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無疑是非常困難的。電信運營商應(yīng)該作為牽頭者和整合者，聯(lián)合設(shè)備廠商、終端廠商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商等多方利益體，構(gòu)建完善、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。那么，如何才能設(shè)計出一套各方都滿意的服務(wù)模式，構(gòu)建一個高效的服務(wù)平臺，需要電信運營商認(rèn)真思考。
　　日立（中國）有限公司副總經(jīng)理兼日立信息系統(tǒng)（上海）有限公司董事長山本潔坦言，NGN在日本也是剛開始商用化的，所以NGN網(wǎng)絡(luò)到底是什么樣的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在并不是很明確。但有一點很清楚，NGN運營管理將轉(zhuǎn)向以客戶為中心提供服務(wù)。
　　日立（中國）研究開發(fā)有限公司總經(jīng)理田邊史朗補充說，此次，日立與北京郵電大學(xué)合作對于NGN進行運營管理研究，將是對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一次重新構(gòu)筑，即徹底改變網(wǎng)絡(luò)單純的監(jiān)控功能。如何更深入地增加一些附加價值的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是此次合作重點研究的方向，也就是說進行從網(wǎng)絡(luò)管理到服務(wù)管理的研究。
　　解決水土不服問題
　　國外產(chǎn)品在中國市場推廣的最大挑戰(zhàn)在于本地化，JP1也存在這樣的問題。北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)國家重點實驗室主任孟洛明教授認(rèn)為，JP1在日本運營得很好，但它是在日本的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面向日本運營商、日本的客戶，在中國的推廣如果不把差異點找到，就很有可能出現(xiàn)水土不服的問題。而這個問題不是純技術(shù)問題，還有市場和人的習(xí)慣問題。北京郵電大學(xué)作為傳統(tǒng)的面向電信運營的學(xué)術(shù)機構(gòu)，和中國的電信運營商有很好的合作關(guān)系，并且對于NGN也有很深的研究，因此通過此次合作，對JP1向中國市場的推廣將起到很好地促進作用。反過來，此次合作也將促進北京郵電大學(xué)的NGN研究成果盡快商品化。
　　日立（中國）研究開發(fā)有限公司開放式系統(tǒng)軟件開發(fā)研究室室長三宅滋介紹，為了避免水土不服，此次合作的前期目標(biāo)將完成對中國電信行業(yè)NGN運行管理需求的調(diào)研，即調(diào)查中國各個電信運營商，對于NGN運營管理有哪些具體的需求；再有，要研究JP1能不能很好地應(yīng)用到NGN網(wǎng)絡(luò)中去，為JP1的推廣應(yīng)用創(chuàng)造一個NGN網(wǎng)絡(luò)的運營管理平臺，最終形成《電信運營商NGN運行管理需求分析報告》。然后，雙方將在《電信運營商NGN運行管理需求分析報告》的基礎(chǔ)上，基于日立的JP1平臺，開發(fā)實現(xiàn)NGN運行管理原型系統(tǒng)。

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