首頁 > 在電話支付業(yè)務這條價值鏈上，包括用戶、電信運營商、金融機構和內(nèi)容提供商。用戶通過終端使用自助銀行、公用事業(yè)費繳費、訂購商品等服務，支付通信費用、業(yè)務功能費等。電信運營商提供通信線路、接入平臺，平臺和終端設備的維護，業(yè)務運營與推廣，收益包括通信費、業(yè)務功能費、代理傭金分成。銀行提供銀行側交易平臺接口、支付結算、提供金融類業(yè)務，進行業(yè)務運營與推廣，收益包括銀行卡交易手續(xù)費、代理傭金分成等。內(nèi)容提供商提供各類支付類服務內(nèi)容，配合進行業(yè)務運營。
電信運營商與金融機構的合作模式如下：雙方共同研究和開發(fā)基于電話支付的業(yè)務功能和相關增值業(yè)務，拓展電話支付的市場規(guī)模和行業(yè)應用領域，開展業(yè)務運營、管理和客戶服務工作。電信運營商負責電話支付業(yè)務接入平臺和電話支付業(yè)務應用平臺的建設和運營維護工作；負責用戶終端的接入、應用內(nèi)容發(fā)展、用戶發(fā)展、資金二次清算和相應管理工作；負責向用戶提供支持電話支付業(yè)務的通信服務，負責電話支付業(yè)務中與通信相關的咨詢和投訴處理。金融機構主要負責銀行清算系統(tǒng)和安全支付網(wǎng)關的建設和維護；銀行卡資金一次清算、銀行卡安全控制和相應管理以及業(yè)務宣傳工作；負責電話支付終端的金融安全認證工作；負責電話支付業(yè)務中與金融服務相關的用戶咨詢和投訴處理。
電話支付業(yè)務的收益包括業(yè)務功能費、交易通信費、終端銷售或者租用費、交易手續(xù)費、代理傭金、銀行卡交易手續(xù)費等。收益分成可根據(jù)協(xié)商的分成比例在電信運營商、金融機構、內(nèi)容提供商之間進行收益分成。
目前，電信運營商和銀聯(lián)、商業(yè)銀行等金融機構就電話支付業(yè)務已在多個省份展開了合作。電話支付業(yè)務已在上海、浙江、廣西、湖南、湖北、福建、廣東等省（區(qū)、市）上線運營，寧夏、貴州、重慶等地也正在籌建電話支付業(yè)務。從各地開展的業(yè)務來看，面向普通終端用戶開放的功能主要包括自助銀行、自助繳費、手機充值、商品訂購等；面向特約終端商戶開放的功能主要是刷卡收款功能。另外，一些省份根據(jù)特定行業(yè)用戶的特定需求，如牛奶、煙草等分銷行業(yè)，開發(fā)了電話支付行業(yè)性應用。通過業(yè)務功能和相應的業(yè)務菜單定制，經(jīng)銷商可通過電話支付業(yè)務完成商品訂購和貨款支付，然后由生產(chǎn)商進行商品配送。
以發(fā)展的眼光來看，電話支付業(yè)務具有很大的潛力，但目前存在一些問題，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1.應用內(nèi)容有待豐富。電話支付目前的應用相對缺乏，除自助金融業(yè)務、水電煤等傳統(tǒng)支付業(yè)務外，有特色的、能吸引用戶使用的業(yè)務不多，不能有效滿足用戶需要。因此需要引入有吸引力的SP，豐富應用內(nèi)容，吸引用戶使用，大力拓展電話支付應用。
2.業(yè)務規(guī)模需進一步擴大。對普通用戶來說，電話支付還是一種新興的支付方式。應通過營銷模式創(chuàng)新和業(yè)務模式創(chuàng)新，從業(yè)務品牌、應用拓展、市場細分、渠道發(fā)展、終端促銷推廣等多個角度推動業(yè)務發(fā)展，擴大業(yè)務規(guī)模。另外，可以通過電信運營商和金融機構的客戶資源，細分用戶群，明確業(yè)務需求，發(fā)展?jié)撛谟脩簦⑼ㄟ^每月用戶消費數(shù)據(jù)的分析，采取措施提高用戶業(yè)務使用頻率。
3.盈利模式的探討。目前各方的利潤主要來自于通信費用、功能使用費、代理傭金、銀行卡手續(xù)費等幾個方面。而用戶使用電話支付業(yè)務需要特定的電話支付終端，業(yè)務發(fā)展初期的業(yè)務運營成本包括終端補貼、平臺建設、運營維護、宣傳營銷等。這就需要在擴大用戶規(guī)模、增加規(guī)模效益的同時，探討電話支付業(yè)務新的盈利模式，同時努力控制運營成本，拓寬盈利渠道。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
