首頁 > 2008/06/27
400、800、10175，特服、特色號碼不斷出爐，哪一種真正適合企業(yè)的應用，哪一種真正滿足宣傳的需求，哪一種最方便服務，哪一種給企業(yè)真正留下了自定義的空間？由此各種IP方法實現(xiàn)的400、800、10175服務系統(tǒng)不斷被推出。由中寬網(wǎng)信公司為各運營商，各業(yè)務提供商提供的400/800 IP運營服務解決方案充分滿足了運營商、服務商和企業(yè)用戶的迫切需求。400業(yè)務（800為被叫付費，只是計費方式上單方付費，相對更簡單，但實現(xiàn)原理與模式同400），又稱主被叫分攤付費業(yè)務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫轉(zhuǎn)接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務。該業(yè)務的通話費由主、被叫分攤付費。
1、傳統(tǒng)400業(yè)務特點
對需要400業(yè)務的呼叫中心客戶，需要申請一個“400xxxxxx”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼；在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該“400xxxxxx”號碼，無須加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)業(yè)務用戶預先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
傳統(tǒng)400主要提供號碼接續(xù)相關(guān)服務，不提供其他業(yè)務功能，也無法實現(xiàn)呼出功能。
2、Net-2Com的400/800 /10175實現(xiàn)
軟交換實現(xiàn)400號碼IP運營圖
呼叫流程
- 普通用戶通過固話、移動電話撥打400號碼，話務通過電信網(wǎng)中繼網(wǎng)關(guān)IP網(wǎng)軟交換平臺，由軟交換平臺為400號碼制定被叫實體終端；
- 軟交換平臺提供企業(yè)虛擬總機等業(yè)務，實現(xiàn)將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心；
- 軟交換平臺提供企業(yè)總機、呼叫中心功能，通過IP網(wǎng)轉(zhuǎn)到企業(yè)座席；
- 分機可以設(shè)置一號通功能，進行呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙轉(zhuǎn)移等功能，方便出差人員使用。
- 統(tǒng)一接入號碼（企業(yè)一號通）：讓企業(yè)對外擁有統(tǒng)一的代表號，提升企業(yè)形象，便于客戶記憶；
- 多種接入方式：支持WEB、固定電話、手機的呼入，將所有呼入方式一網(wǎng)打盡。不放過任何商業(yè)機會；
- 虛擬分機：支持分機一號通，虛擬分機；可以隨時將來話轉(zhuǎn)移至手機、家庭座機；
- 分機彩鈴：可以個性化設(shè)置彩鈴，可以隨時變更彩鈴文件；
- 語音信箱功能：可在無人接聽時將來電轉(zhuǎn)接至語音信箱留言；
- 呼出限制：可以實現(xiàn)一次、二次撥號呼出，有效控制呼出服務；
- 內(nèi)部通信零話費：可以任意設(shè)定分機數(shù)量，擴展容量，內(nèi)部分機間通話可全部局內(nèi)零話費；
- Web800：客戶通過瀏覽網(wǎng)頁實現(xiàn)點擊呼叫,Web回撥和Wap2.0的Wap回撥
- 電話會議：支持8方電話會議，多個會議室；
- 呼叫保持、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、免打擾等功能
- 基本呼叫中心功能：自動排隊、智能選擇坐席（ACD）、呼叫轉(zhuǎn)移……
- 虛擬人工坐席：沒有專職坐席人員的小企業(yè)，可以將坐席綁定在每個員工的手機或任何其它電話上，成為流動的坐席
- 坐席一號通：坐席可以綁定在多個用戶的號碼上，實現(xiàn)一號通功能，避免因為電話關(guān)機或者不在服務區(qū)而漏接客戶電話
- 全面的呼叫報告：系統(tǒng)提供呼入、呼出的全部通訊的詳細清單。用戶可通過任意電腦終端隨時查詢通話明細清單
- Web800：客戶通過瀏覽網(wǎng)頁實現(xiàn)點擊呼叫,Web回撥和Wap2.0的Wap回撥
- 電話會議：支持8方電話會議，多個會議室；
- 呼叫保持、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、免打擾等功能
- 形象好；超級靚號；
- 費用低：小企業(yè)的資費，大企業(yè)的形象；
- 投資少：低成本構(gòu)建中小企業(yè)呼叫中心，實現(xiàn)人人用的起，服務更滿意的目標；
- 可分布、可路由：呼叫中心可以分布在全國各地。有呼叫中心的地區(qū)的用戶呼入，系統(tǒng)自動路由到當?shù)睾艚兄行奶幚恚?/li>
- 提升VIP客戶忠誠度：對于VIP客戶，系統(tǒng)的IVR歡迎詞區(qū)別于普通客戶，本地化語言的IVR及服務就更能加強客戶的親切感。
