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    平民化呼叫中心應(yīng)用效果分析

    2008-06-18 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


    2008/06/18

      在現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展中-誰擁有客戶,誰就擁有市場。在企業(yè)的發(fā)展過程中,除了擁有絕對的技術(shù)力量和品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品,還有一個因素會促使我們擁有更多的客戶-那就是客戶服務(wù)。完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)將會在第一時間內(nèi)了解到客戶對公司、對產(chǎn)品各方面的需求和建議等,而正是有了這些信息,將會極大的推進公司的主動發(fā)展,因為客戶服務(wù)系統(tǒng)在第一時間為公司帶去不斷變化地市場信息,從而使得公司能在最短的時間做出更正確、符合市場需求的策略,這最終將導(dǎo)致企業(yè)的蓬勃發(fā)展,產(chǎn)品的占領(lǐng)市場。
      對于大型呼叫中心而言,它需要公司為其投入巨額的資金,而且安全過程復(fù)雜,這也使得公司在以后的日常系統(tǒng)管理和維護中會注入更多的精力,投入更多的人力和物力。這對于處于發(fā)展中的企業(yè)而言,是得不償失的。
      傲威基于IP-PBX最新推出的簡易呼叫中心相對于大型呼叫中心而言,系統(tǒng)建設(shè)成本低,保護公司現(xiàn)有財產(chǎn),為公司減少資金的投入,使公司能將節(jié)省的資金更好地投入到其它發(fā)的展方向上,同時又能提供大型呼叫中心所擁有的功能,滿足企業(yè)完善客戶服務(wù)的要求。產(chǎn)品具有設(shè)備小,易于攜帶、安裝,可以方便為公司的客戶迅速地提供呼叫中心服務(wù)。這也為企業(yè)日后在產(chǎn)品使用過程中的維護和管理提供了方便,從而無須投入更多的資金、人力和物力,能夠讓企業(yè)全心全意地投入到生產(chǎn)發(fā)展中去。
      傲威簡易呼叫中心的實際使用效果:
      一:成本較低,功能強大
      產(chǎn)品本身基于IP-PBX開發(fā),只需增加USB終端就可以使用,占用地方小,耗能少,可以和企業(yè)原有PBX對接,更無需投入大量成本就能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)企業(yè)對大型呼叫中心的全部功能要求,如果電話、傳真、語音錄音、短消息等。
      二:大容量的通訊薄,保存客戶資料
      針對咨詢機構(gòu)客戶群體大,流動性大的特征,提供龐大的數(shù)據(jù)庫來保存我們的客戶資料,在添加聯(lián)系人的方式上,我們提供了四種輸入:傳統(tǒng)的直接錄入、OUTLOOK通訊薄導(dǎo)入、EXCEL通訊簿導(dǎo)入、名片掃描儀直接掃入。同時通過ASR語音識別,在Microphone的幫助下,能迅速、方便地查找其中的每一位客戶的信息。
      三:來電彈跳實現(xiàn)及時的客戶關(guān)懷
      有了我們的通訊薄記錄,那么在下一次來客戶來電時,將會在第一時間知道來電的客戶,并查看相關(guān)資料,能使工作人員迅速了解對方的基本情況,準確地提供符合客戶本身的行業(yè)信息,極大程度地為客戶著想,給予客戶更多的信譽保證。
      四:IVR語音流程
      針對咨詢行業(yè)的特殊性,我們提供了方便的語音流程更改功能,IVR編輯采用樹狀顯示,設(shè)定時,流程中的語音并不需要繁瑣的真人錄制,可以直接將要播放出來的信息輸入到文本文檔中,TTS功能將會在IVR中正確識別后真人發(fā)音。整個編輯過程中,工作人員只要利用鼠標移動、拷貝、剪貼便可以順利完成屬于個人的語音流程。通過產(chǎn)品本身的IVR模擬器,還可以實現(xiàn)及時編寫,及時查看效果,及時更正。產(chǎn)品還提供分時間的IVR,能讓公司在不同的工作時間段為客戶提供不間斷地貼心服務(wù),記錄客戶來電的所有訊息,進一步拉近與客戶的距離,再次提升服務(wù)形象。
      五:外拔任務(wù)
      大容量通訊薄的客戶資料為主動關(guān)懷客戶提供可能。在行業(yè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)最新的行情時,機構(gòu)本身可以通過外拔任務(wù),以電話語音、傳真、短信方式向客戶傳遞信息。
      六:報表
      傲威簡易呼叫中心提供了針對客戶和座席員工的報表,一方面讓可以方便的查看客戶群體的主要需求,讓機構(gòu)本身分析市場,占據(jù)主動;另一方面,對行業(yè)座席員工進行工作審定。除了產(chǎn)品本身的報表以外,我們還可以為行業(yè)提供、制作特殊的報表,以適合機構(gòu)本身的工作要求。
      七:錄音
      來去電全程錄音,及來去電選擇性錄音,可以讓咨詢行業(yè)本身對提供的服務(wù)情況進行評估,將工作中的優(yōu)點及時告訴行業(yè)機構(gòu)的其他員工,培養(yǎng)良好的工作團隊。同時改時工作中不足的,改善員工的工作成績。
      八:會員管理
      有了大容量通訊薄的客戶資料作支持,咨詢行業(yè)可以方便對所有的客戶進行區(qū)分和整理,使行業(yè)本身有針對性地區(qū)分客戶群體,作出適合各群體發(fā)展的策略。
      九:預(yù)約提醒
      針對特殊行業(yè)的客戶群體,他們必須在第一時間內(nèi)掌握來自市場的可靠信息,以方便自身企業(yè)能在市場變動中,作出相應(yīng)策略。傲威簡易呼叫中心產(chǎn)品使企業(yè)機構(gòu)能夠為客戶及時的提供準確的市場信息,這將會幫助企業(yè)更好地維護客戶。
      十:為行業(yè)機構(gòu)的無紙化辦公帶來可行性
      產(chǎn)品能夠給行業(yè)提供諸如電話錄音、收發(fā)傳真、通訊簿記錄、語音查找、語音外拔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等操作,這些功能將會幫助公司進行有效地管理,并能為無紙化辦公提供可能。

    CTI論壇編輯

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