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    中科訊博“電話漏斗”平臺(tái)

    2008-06-04 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


    2008/06/04

      移動(dòng)通信的大力發(fā)展方便了人們的及時(shí)溝通,短信的非實(shí)時(shí)及文字交流方式也豐富了人們的交流,但移動(dòng)通信所帶來(lái)的高額通信成本、無(wú)線電污染、能源的浪費(fèi)卻沒(méi)有得到應(yīng)有的重視,而單向收費(fèi)、低資費(fèi)且高通話質(zhì)量的固定通信網(wǎng)絡(luò)卻越來(lái)越被人們忽視。固定電話用戶的ARPU值不斷下降,存在高達(dá)40%以上的未接通率,固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)速度總體趨緩,收入增長(zhǎng)速度低于用戶發(fā)展速度,增量不增收。
      固定電話具有通話質(zhì)量好、電話號(hào)碼好記、通話費(fèi)低廉、綠色環(huán)保四大優(yōu)點(diǎn),存在的缺點(diǎn)在于接通率低,不能像移動(dòng)電話一樣隨時(shí)隨地使用。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展,人們開(kāi)始追逐健康、休閑的生活,手機(jī)的輻射卻無(wú)法做到環(huán)保。其實(shí)普通民眾對(duì)撥打固定電話是有習(xí)慣和信任的,在開(kāi)展工作或結(jié)交朋友的時(shí)候,能告訴對(duì)方自己的固定電話(相當(dāng)于家庭電話)那是信任的一種表現(xiàn),就拿我們平常給朋友打電話來(lái)說(shuō),如果要選擇打?qū)Ψ降氖謾C(jī)或固定電話,那肯定是優(yōu)先固話的,因?yàn)椴槐負(fù)?dān)心騷擾到對(duì)方,一旦有人接電話,那就代表對(duì)方肯定在固話機(jī)旁,不存在擔(dān)心對(duì)方在開(kāi)會(huì)、開(kāi)車等情況,所以我們潛意識(shí)里對(duì)優(yōu)先撥打固定電話還是有傾向的。但無(wú)時(shí)不在的來(lái)電,又無(wú)法徹底讓人們放松。根據(jù)統(tǒng)計(jì),因?yàn)闊o(wú)人接聽(tīng)及占線而形成的固定電話未接通率高達(dá)40%以上。
      我公司在經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研、分析、試點(diǎn)的情況下,推出了“電話漏斗”平臺(tái),專門對(duì)各種呼損進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。
      “電話漏斗”平臺(tái)是綜合外掛式智能網(wǎng)平臺(tái),是定位于固網(wǎng)上的增值服務(wù)平臺(tái),是基于NGN結(jié)構(gòu)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)上,融合了互聯(lián)網(wǎng)的J2EE架構(gòu)的綜合智能化平臺(tái)。
      “電話漏斗”平臺(tái)所提供的業(yè)務(wù)是改善固定電話呼叫因遇忙、無(wú)應(yīng)答而造成的話務(wù)流失的狀態(tài),盡可能的將流失的話務(wù)撿回來(lái),提高固話的接通率,提高固網(wǎng)的通話效果。培養(yǎng)用戶撥打固定電話的習(xí)慣,鞏固用戶使用固定電話的習(xí)慣,提升固網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,縮短與移動(dòng)通信的差距,最大程度的發(fā)揮固話網(wǎng)的使用價(jià)值。
      “電話漏斗”平臺(tái)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)分為信令監(jiān)控類、呼轉(zhuǎn)類兩種方式,業(yè)務(wù)功能可根據(jù)所在地運(yùn)營(yíng)商的漏話處理情況隨意組合業(yè)務(wù),對(duì)以前的漏話處理業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)補(bǔ)充,提供的業(yè)務(wù)功能如下:
    • 遇忙回?fù)?/li>
    • 智能轉(zhuǎn)接

    • 小靈通漏話及時(shí)呼

    • 人工秘書(shū)

    • 語(yǔ)音留言及留言通知
      我公司“電話漏斗”平臺(tái)在06年正式推出市場(chǎng),為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的呼損提供了強(qiáng)大的保駕護(hù)航能力;浙江省鐵通、山東省鐵通、遼寧鐵嶺網(wǎng)通、內(nèi)蒙烏海網(wǎng)通、內(nèi)蒙阿拉善盟網(wǎng)通、山西長(zhǎng)治網(wǎng)通等全國(guó)多個(gè)地市運(yùn)營(yíng)商采用我公司的“電話漏斗”平臺(tái),取得不錯(cuò)的實(shí)效,達(dá)到來(lái)電無(wú)遺漏的效果,獲得非常不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

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