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圖1 擁有完善配套呼叫中心
早期建立的呼叫中心都已經運營3~5年以上，隨著業(yè)務量的增加和空間的老化，這幾年，呼叫中心似乎進入了“更新?lián)Q代”的高潮。新的空間環(huán)境應該怎樣更合理，目前也成為管理團隊都在關心和思考的問題。
我們“以人為本”的出發(fā)點，相信能夠得到您的認同。但是空間中所包含的元素還是非常的復雜。即使在我們內部編寫的《呼叫中心營建白皮書》中，就呼叫中心空間設計的要點一項，就有15個方面之多，相信以后隨著經驗和需求的變化，還會有所增加。
最后告訴大家馬上就可以執(zhí)行的改善環(huán)境的小方法，就是增加綠色植物，大小應環(huán)境而異，闊葉為最好。費用不高，收效不小。
本文刊載于《客戶世界》2008年4月刊；作者為安賽整體空間規(guī)劃首席顧問。
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