2008/05/16

　　呼叫中心外包熱





　　傳統(tǒng)的以PBX為中心構建的呼叫中心系統(tǒng)平臺呈現(xiàn)豎井式的系統(tǒng)架構，系統(tǒng)功能或性能與底層軟硬件高度關聯(lián)，多設備、多協(xié)議、多接口,存在計算機總線瓶頸,致使系統(tǒng)靈活性差，系統(tǒng)牽一發(fā)而動全身。

　　東進SeegoeIP多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺采用水平式的系統(tǒng)架構，屏蔽了底層(如交換、媒體處理)的技術實現(xiàn)，通過業(yè)務抽象為業(yè)務流程提供功能部件的組合。

　　面向業(yè)務的架構，使得呼叫中心運營者可以享受到這樣的快樂：當呼叫中心的業(yè)務流程隨著業(yè)務的變化需要優(yōu)化或者增加時，運營者不用增加任何軟硬件設施就能完成呼叫中心的功能增加或性能擴充，通過簡單的輕點鼠標即可完成業(yè)務流程的更新和再造，并能把這種積極變化自動地擴展到包括遠程座席在內的所有座席，為快速的市場響應提供方便、快捷和低成本的通訊支持和保障。而這些，正是東進Seegoe的優(yōu)勢。

　　同時，依據(jù)電信級標準設計的東進Seegoe多媒體呼叫中心還有著極大的容量處理能力和高穩(wěn)定性。

　　有數(shù)據(jù)表明，在全美境內現(xiàn)有120-150萬個坐席，將近1%的從業(yè)人口在從事呼叫中心相關行業(yè)，歐洲更有3%的從業(yè)人口。而在中國，這個數(shù)字遠遠低于國外平均水平。可以想象，中國的外包式呼叫中心市場還有著巨大的潛力。而東進的多媒體交換機，除了上述優(yōu)點外，還同時為運營商和SP未來提供多種增值業(yè)務做好了準備，因此也正越來越多地在運營商行業(yè)方案提供方面顯示出后來居上的實力。

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