田之進 2008/04/08

　　摘要 本文介紹了基于NGCC架構的呼叫中心的設計理念、系統(tǒng)結構和特點，并結合實施案例分析了基于NGCC架構的呼叫中心在當前企業(yè)呼叫中心建設中的優(yōu)勢。






　　電信基礎網(wǎng)絡的改造給企業(yè)呼叫中心的發(fā)展帶來了新的機遇，基于NGCC架構的呼叫中心系統(tǒng)面向NGN/3G網(wǎng)絡，采用開放的接口，適合企業(yè)建立大容量、高可靠、滿足各種接入和坐席分布式服務要求的新型呼叫中心，可以更快更好地構建用戶滿意的呼叫中心系統(tǒng)。

　　作者：田之進 新太科技開發(fā)中心開發(fā)部主管，工程師

作者供稿　CTI論壇編輯