基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用

田之進(jìn) 2008/04/08

　　摘要 本文介紹了基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心的設(shè)計(jì)理念、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)施案例分析了基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心在當(dāng)前企業(yè)呼叫中心建設(shè)中的優(yōu)勢。






　　電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的改造給企業(yè)呼叫中心的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)面向NGN/3G網(wǎng)絡(luò)，采用開放的接口，適合企業(yè)建立大容量、高可靠、滿足各種接入和坐席分布式服務(wù)要求的新型呼叫中心，可以更快更好地構(gòu)建用戶滿意的呼叫中心系統(tǒng)。

　　作者：田之進(jìn) 新太科技開發(fā)中心開發(fā)部主管，工程師

作者供稿　CTI論壇編輯